이익 세대 대. 고객 요구 사항 충족

거의 모든 비즈니스 모델이 고객이 필요로하는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객의 요구를 충족시키는 데 기반을두고 있지만 고객 요구를 충족한다고해서 항상 이익을 창출하는 프로세스와 직접적으로 관련이있는 것은 아닙니다. 성공적인 비즈니스는 만족스러운 결과를 제공하는 데 드는 비용과 이러한 결과를 산출해야하는 비용의 균형을 맞추는 동시에 고객이 지불하고자하는 가격을 고려하여 고객의 요구를 충족시킵니다.

서비스 수익 체인

하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)에 따르면, 고객 만족을 극대화하기위한 관행은 상호 만족하는 가치 사슬을 창출합니다. 행복한 고객은 자신의 요구를 성공적으로 충족시키는 기업을 계속 지원합니다. 결국, 비즈니스는 매출 증대의 이익을 얻습니다. 이는 직원에게 유형 및 무형의 이점을 제공하고 회사가 고객을 행복하게 유지할 수있게합니다. 서비스가 아닌 제품을 제공하는 비즈니스는 매출 증가로 비즈니스의 전반적인 건강과 활력에 기여함으로써 유사한 가치 사슬을 경험하므로 직원들이 훌륭한 제품을 계속 내놓고 이러한 제품을 구매하는 고객을 훌륭하게 돌볼 수 있습니다.

상호 만족

서비스 수익 체인은 많은 성공적인 기업의 복지의 핵심이지만 비즈니스 소유자가 언제 회선을 그릴지를 아는 것이 중요 할 수도 있습니다. 예를 들어 식당이 너무 작다고 계속 불평하는 일반 고객에게 레스토랑을 제공하는 경우이 고객의 요구를 충족하면 결국 수익성을 저해 할 수 있습니다. 고객 만족의 목표를 향해 일하는 것은 고객의 기대가 합리적이고 비즈니스가 현실적으로 제공하는 서비스 수준과 일치하는 경우에만 수익을 높입니다.

장기적인 수익성

때로는 장기적인 수익성 향상을 위해 비즈니스 소유자가 고객 만족을 위해 단기 수익성을 희생하는 것이 중요합니다. 열등 제품을 새 제품으로 교체하면 교체 제품에 돈이 들어가기 때문에 단기적인 수익성이 저하 될 수 있습니다. 그러나 고객의 요구 사항에 대한 이러한 관심은 회사에 대한 충성도를 구축하고 반복적 인 판매 및 입소문 추천을 통해 장기적인 수익성을 높일 수 있습니다.

마케팅

고객 만족은 귀중한 마케팅 도구이며 궁극적으로 마케팅 및 광고 비용을 절감 해줍니다. Gallup Business Journal에 따르면 고객은 브랜드 또는 제품과 감정적 인 관계를 맺기 때문에 시간이 지남에 따라 비즈니스 지원을 계속합니다. 고객 만족을 우선시하고 감정적 인 연결을 구축하여 브랜드 충성도를 구축하면 인건비와 같은 다른 비용이 추가 될 수 있지만 광고비는 비즈니스를 절약 할 수 있습니다.