소셜 미디어의 고위 경영 영향

Altimeter Group이 수행 한 연구에 따르면 기업들은 연간 판매량 증가와 같은 다양한 비즈니스 목표를 달성하기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 소기업은 소셜 미디어의 이점을 회사와 이해 관계자 간의 양방향 의사 소통을 용이하게하는 커뮤니케이션 플랫폼으로 인식합니다. 이는 고객 관계 관리, 시장 조사, 고객 기반 확대 및 고객 유지, 제품 마케팅, 비용 관리 이니셔티브, 홍보, 판매 및 채용 등 회사 프로세스 및 목표를 지원합니다.

고객 관계 관리

Tom Funk는 소셜 미디어 프로그램의 주요 장점은 회사와 고객 간의 관계를 강화할 수있는 기회라는 점에서 "비즈니스 용 소셜 미디어 플레이 북 : Twitter, Facebook, LinkedIn 및 기타를 통해 온라인 커뮤니티에 도달"에 기고합니다. 기존 및 잠재 고객과의 온라인 연결을 통해 회사는 브랜드와 관련된 정보를 전달하고 소셜 네트워크를 통해 기하 급수적으로 방송되는 긍정적 인 입소문을 활용할 수 있습니다 .Funk는 주파수와 학위가 클수록 관계가 강해질수록 영업, 고객 만족 및 제품 평판에 대한 관계의 영향이 커집니다.

고객 유지

Funk는 트위터 사용자 중 67 %가 브랜드 추종자가되어 해당 브랜드 제품을 구매할 가능성이 높다고 말합니다. 이 판매 결과는 브랜드 가치를 전달하고 입소문을 작성하며 회사와 고객 간의 관계를 강화하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 데 일부 기인합니다. 이들은 고객 충성도를 구축하려는 회사의 노력을 향상시킵니다.

고객 기반 확대

펑크에 따르면, 기업들은 소셜 미디어 채널에서 회사 메시지를 전달하고, 1 억 명의 트위터 사용자와 5 억 명의 페이스 북 사용자 중 일부에게 회사 메시지 및 제품과 관련된 긍정적 인 고객 의견을 방송하고, 피드백을 제품 구매로 전환. 이러한 제 3 자 보증의 방송은 인쇄 및 방송 광고와 같은 전통적인 마케팅 노력을 보완합니다.

시장 조사

Stephen Rappaport는 소셜 미디어가 소비자 행동에 영향을 미치는 문화, 견해 및 생활 방식을 탐색 할 수있는 신뢰할 수있는 수단이라는 점에서 "듣기 우선 : 소셜 미디어 대화를 비즈니스 우위로 전환"이라고 씁니다. 소셜 미디어 아레나는 마케팅 및 광고 전략을 개발하기 위해 대상 고객의 프로필을 작성하는 수단입니다. 소셜 미디어 대화는 또한 현재 시장 기회에 부정적인 영향을 미칠 수있는 문제에 대해 회사에 경고합니다.

제품 마케팅

제품은 소셜 미디어를 사용하여 소비자에게 직접 판매 될 수 있습니다. 이러한 마케팅은 웹 사이트 광고 및 보도 자료를 포함한 다른 제품 판촉에 의해 전달되는 메시지를 증폭시킵니다.

경쟁 우위 달성

Funk는 Fortune 100 대 기업 중 80 %가 Twitter와 같은 하나 이상의 소셜 미디어 채널에서 활동하고 있다고 말합니다. 경쟁자의 메시지를 경청하는 능력은 경쟁자의 이니셔티브에 직접적으로 반대하는 비즈니스 전략 및 전술을 개발할 수있게 해줍니다. 이를 통해 귀사는 경쟁력을 확보 할 수 있습니다. 예를 들어, 향후 프랜차이즈 위치와 관련하여 McDonald 's가 전송 한 데이터는 버거 킹이 프랜차이즈 위치를 선택하는 데 사용하는 주요 기준입니다. 이로써 버거 킹은 시장 조사 비용 절감 측면에서 비용면에서 유리합니다.

비용 통제 이니셔티브

수백만 명의 소비자에게 제품을 판매하기 위해 비교적 저렴한 비용의 소셜 미디어 채널을 사용하는 것은 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 비롯한 필수 기능의 비용을 관리하려는 회사의 노력을 지원합니다. 예를 들어, 회사는 소셜 미디어를 사용하여 고비용의 TV 광고가 아닌 일부 고객에게 다가 서서 마케팅 수익을 극대화 할 수 있습니다.

섭외

기업 뉴스는 Facebook, Twitter 및 LinkedIn과 같은 여러 소셜 미디어 채널을 사용하여 실시간으로 청중에게 전달 될 수 있습니다. 펑크에 따르면 법적 또는 투자 관계 부서는 청중 참여를 개선하기 위해 여러 소셜 미디어 채널을 사용합니다. 이는 "바이러스 성이 있거나"수많은 소셜 미디어에 신속하게 전파 될 수있는 나쁜 소식을 통제하려는 노력의 성공의 열쇠입니다 참여자는 뉴스가 나오면

매상

Funk는 기업 웹 사이트에 소셜 미디어 기능을 추가하여 판매량을 늘릴 수 있다고 말합니다. 예를 들어 고객 제품 등급, '팬'및 '이메일 친구'옵션은 웹 사이트 사용자를 참여시키는 방법으로 사용됩니다. 이로 인해 제품 판매 증가에 기여하는 사용자 및 회사 참여가 이루어집니다.

모병

"비즈니스를위한 소셜 미디어 : 시간 낭비없이 비즈니스를 성장시키는 101 가지 방법"에서 Susan Sweeney는 소셜 미디어 플랫폼이 5 명의 온라인 미국인 중 4 명에게 양식에 참여한다는 점에서 잠재적 인 직원을 직접적으로 파견하는 비용 효율적인 방법이라고 말했습니다 매월 소셜 미디어의 그러한 프로그램은 또한 광고하는 직책 및 채용 프로그램 자체와 같은 항목에 대해 회사가 획득 한 피드백을 통해 채용 프로그램이 잠재적 인 직원과 공감하는지 판단하는 수단이기도합니다.