고객 서비스 보상 패키지의 예

노동 인구에 진입하는 개인은 그들의 노동에 대한 보상을 기대합니다. 각 사람마다 독특한 동기 부여가 있지만 보상은 큰 고려 사항입니다. 보상 패키지는 회사마다 다르며 추가 혜택과 금전적 인 급여를 포함하기도합니다. 예를 들어, 많은 고용주가 퇴직 급여, 건강 보험 및 유급 휴가와 같은 인센티브를 제공합니다. 고객 서비스 업계에서 일하는 고객에게는 고객 상호 작용 성공을 직원 보상으로 고려할 수 있습니다.

보너스 플랜

보너스 플랜은 많은 고객 서비스 직원의 보상 플랜에 포함될 수있는 효과적인 동기 부여 도구가 될 수 있습니다. 많은 기업들이 고객에게 연간, 반기 별 또는 개별 상호 작용 기준으로 고객 만족도 설문 조사를 제공합니다. 이러한 설문 조사는 종종 은행 계좌 지원이나 건강 보험 조사와 같은 직접적인 고객 서비스 요구를 따릅니다. 예를 들어, 네트워킹 회사 인 Cisco Systems는 고객에게 연간 고객 만족도 조사를 실시합니다. 이 설문 조사의 결과는 전사 차원의 보너스 플랜과 관련되어 있습니다.

건강과 복지

고객 서비스 위치는 고객 불만과 선동으로 많은 현장 통화가 처리되므로 극도의 스트레스를받을 수 있습니다. 회사의 최전선에 서 많은 고객 서비스 담당자는 소비자의 분노와 좌절의 전폭을받습니다. 이러한 스트레스를 완화하기 위해 회사는 직원들에게 자신의 건강을 모니터링 할 수있는 프로그램을 제공 할 수 있습니다. 일부 회사는 체육관 멤버십, 체중 감량 관리 프로그램, 정신 건강 서비스 및 건강 보험 혜택을 제공합니다. 또한 고용주는 고객 서비스 담당자에게 인체 공학적 작업 환경을 제공하여 직원들이보다 효율적으로 편안하게 작업 할 수 있도록합니다.

비전 계획

많은 고객 서비스 위치는 컴퓨터에서 많은 시간을 들여 고객 정보에 액세스하고 온라인 채팅을 원활하게하며 필요한 조사를 수행합니다. 미국 산업 안전 보건 청 및 뉴욕 주 유나이티드 교사와 같은 단체는 광범위한 컴퓨터 사용과 관련된 위험 요소가 있음을인지합니다. 시력에 대한 스트레인은 컴퓨터에서 장시간과 관련된 건강 위험의 한 예입니다. 직원들에게 검진 및 무료 시력 착용을 포함한 포괄적 인 비전 계획을 제공하는 것은 큰 이익이 될 수 있습니다.

안전한 통근 옵션

일부 고객 서비스 센터는 24 시간 기준으로 운영됩니다. 늦은 밤이나 아침 일찍부터 통근하는 것은 일부 직원을 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 택시 공유 프로그램이나 주차장에 대한 보안 에스코트와 같은 혜택은 직원들에게 안심하고 대중 교통 할인 및 마일리지 환급과 같은 다른 통근 혜택과 결합 될 수 있습니다.

2016 고객 서비스 담당자를위한 월급 정보

미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 고객 서비스 담당자는 2016 년에 연간 32, 300 달러의 연봉을 받았습니다. 궁극적으로 고객 서비스 담당자는 25 번째 백분위 수당 급여를 25, 520 달러로 받았는데, 이는 75 %가이 금액보다 많은 것을 얻었음을 의미합니다. 75 번째 백분위 수당은 41, 430 달러이며, 이는 25 %가 더 많은 수입을 올리는 것을 의미합니다. 2016 년에 2, 784, 500 명의 사람들이 미국에서 고객 서비스 대표로 고용되었습니다.