좋은 질문 기법을 개발하기위한 연습

좋은 질문 기법을 학습하면 중소기업의 직원들이 여러 가지 질문이나 잘못된 질문을하면서 시간을 낭비하지 않고도 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 기법을 사용하면 고객과의 직원 상호 작용을 향상 시키거나 직장에서 사용되는 비즈니스 프로젝트 또는 컴퓨터 프로그램의 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 질문하는 연습은 좋은 질문을하는 법을 배웁니다.

질문의 유형

직원들이 서로 다른 유형의 질문을 정의하고 어떤 유형의 질문을하는지 파악하는 연습을 진행하십시오. 닫힌 질문과 자유로운 질문에 집중하십시오. "왜"또는 "어떻게"로 질문을 시작하거나 한 단어 이상을 요구하는 질문을하거나 대답을 위해 한 문구를 요구하는 것과 같은 개방형 질문을 개발하는 기술을 소개하십시오. 직원에게 모의 시나리오를 제공하고 상황에 가장 효과적인 유형을 설명하면서 다양한 질문 유형을 사용하여 질문하는 연습을하도록합니다.

추측 게임

간단한 추측 게임을 통해 직원들이 좋은 질문을하는 법을 배울 수 있습니다. 직원들이 색인 카드에 기록 된 대상, 유명인 이름 또는 영화 제목을 추측 할 수있는 많은 질문 만 갖는 "20 가지 질문"버전을 재생하십시오. 대화 형 게임을 즐기려면 유명인 부부의 반이나 물건 또는 단어 쌍이 각 직원의 등에 등재 된 카드를 올려 놓고 직원이 카드의 내용을 알아 내고 나머지 반을 찾아 보도록하십시오. 쌍에 대한 아이디어 로미오와 줄리엣, 소금과 후추, 예 아니오 또는 인기있는 유명인 커플이 포함됩니다.

질문 분석

직원들에게 좋은 질문을위한 기준을 개발하도록 권장하십시오. 예를 들어, 좋은 질문은 짧고 관련성이 높으며 이해하기 쉽습니다. 가난한 질문의 예를 직원들과 공유하고 질문을 개선 할 수있는 방법을 결정하기 위해 기준을 사용하도록 요청하십시오. 직원들에게 질문을하고 질문을함으로써 질문자가 알고 싶어하는 것을 분석하게 할 수 있습니다. 요청되는 질문의 목표를 쉽게 결정할 수 없다면 그것은 아마도 나쁜 질문 일 것입니다.

조사 저널리즘

직원들이 교육 세션 중에 조사 저널리스트로 활동할 수 있습니다. 그들이 회사와 함께 일하는 후보자를 인터뷰한다고 가정하고 그 후보자가 직업에 잘 맞는지 여부를 결정하기 위해 일련의 질문을 제시해야합니다. 직원들에게 서로 인터뷰 할 수있는 일정 기간을 부여하고 나머지 그룹에게 인터뷰 대상 직원의 삶에 대한 간략한 개요를 제공하십시오. 직원에게 이야기하기를 권유하지만, 전통적인 방식으로 이야기하는 대신 직원이 묻는 질문에만 근거하여 이야기의 정보를 공유하십시오.