갈등을 다루는 건강한 방법

직장 내 갈등은 어떤 규모의 직장에서도, 심지어 더 작은 직장에서도 발생할 수 있습니다. 중소기업은 친밀한 환경에서 함께 일하는 소수의 직원으로 구성 될 수 있으므로 충돌이 발생하면 비즈니스 운영에 큰 혼란을 야기 할 수 있습니다. 모든 사람이 한 팀으로 일하기를 원한다면 건강한 방법으로 갈등을 해결할 수 있어야합니다. 몇 가지 아이디어가 당신이 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다른 쪽을보십시오

두 직원의 갈등을 중재 할 때 각 직원이 상대방의 관점을 이해하는지 확인하십시오. 일반적인 직장 발생은 두 명의 직원이 같은 날을 원하지만 단 하나의 직원 만이 같은 날을 원할 때입니다. 각 직원은 왜 그들이 서로를 이해할 수 있길 희망하면서 특별한 날을 필요로하는지 이해해야합니다. 최종 결정을 내릴 필요가 있다면 미래의 첫 번째 선택을 제공함으로써 "패자"에 대해 보상하십시오.

차분한 영향력을 가져라.

가열되는 직원 간의 갈등은 화를 내면 더욱 악화됩니다. 차분하고 통제 된 방식으로 직원들에게 말하면 분노를 확산시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 두 직원이 모두 진정되면 상황을 바로 잡을 수 있습니다.

실수를 식별하십시오

충돌은 직원의 실수로 인해 종종 발생할 수 있습니다. 어떤 경우에는 직원이 실수까지 소유하고 싶어하지 않을 수 있으며, 이는 갈등을 심화시킬 수 있습니다. 직원이 실수를 이해하고 실수가 다시 발생하지 않도록 조치를 취하는 것이 귀하의 임무입니다. 모든 사람이 실수를 저 지르며 직원이 여전히 자신의 업무를 소중하게 생각하는지 확인하십시오.

모두가하자.

여러 사람이 갈등을 겪는 경우 모든 사람을 만족시키는 해결책을 얻는 것은 불가능할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 참여한 모든 사람들이 자신의 견해를 표현할 수있는 기회를 가지며 각 견해를 신중하게 고려하는 것이 중요합니다. 경우에 따라 직원이 자신의 위치를 ​​알리고 이해하도록 허용하면 그녀를 달래기에 충분할 수 있습니다.

사과를 요구하다.

한 직원이 분명히 잘못한 상황이 발생할 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 직원이 유해한 분노를 쌓지 않도록 사과해야합니다. 예를 들어 판매 환경에서 한 판매원은 다른 판매 사원의 영역을 침해하거나 판매를 도용 할 수 있습니다. 귀하가 취할 필요가있는 징계 조치 외에도, 영업 사원이 그의 행동에 대해 다른 직원에게 사과하는 것이 중요합니다.