왜 우수 제품 지식은 고객 서비스 분야에서 그렇게 중요합니까?

제품 지식은 역량이며 고객 서비스는 직무 또는 기능입니다. 일부 고객 서비스 작업은 제품 지식이 필요하지 않지만 제조, 도매 또는 소매 환경의 서비스 직원은 서비스를 최적화하기 위해 판매하는 제품을 알아야합니다. 소규모 제품 소매업에서는 직원의 제품 지식이 많을수록 고객의 요구에 부응 할 수있는 장비가 더 잘 갖추어집니다.

물질

고객 서비스는 긍정적 인 고객 경험을 보장하고 비즈니스와 고객 간의 관계를 강화하기위한 것입니다. 친절 함과 도움이되는 태도가 고객 서비스에서 중요하지만 제품 지식은 서비스를 제공하는 중요한 요소입니다. 고객이 당좌 예금 계좌에 대한 질문이있는 은행에 전화를 걸면 계정 지식, 기능 및 작동 원리에 따라 은행가 또는 서비스 담당자가 문제를보다 효과적으로 해결할 수 있습니다.

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