부서진 소매업을 고치는 방법

소매업은 힘든 사업입니다. 변화하는 소비자 선호도, 세계화 및 경기 침체의 역풍 외에도 중소기업은 대형 소매 업체와 지속적으로 낮은 가격으로 경쟁해야합니다. 소규모 소매업은 대개 광고, 상점 디자인 및 기타 운영 분야에서 대형 매장과 경쟁 할 수있는 자원이 없기 때문에 생존을 계속 유지할 수 있습니다. 소매업을 포함한 모든 비즈니스를 돌리려면 시간이 필요합니다.

1.

소매업이 왜 부서지기 때문에 분석해야 할 부분을 파악하십시오. 예를 들어, 문제가 조직화되지 않은 상점이거나 고객 서비스가 좋지 않은 경우 점포 관리를 변경해야 할 수 있습니다.

2.

고객 서비스 향상. 소매업은 고객이 쇼핑 경험에 만족하지 않으면 살아남을 수 없습니다. 직원은 친절하고 친절하며 정중해야합니다. 상점 매니저는 고객 경험의 핵심 인물입니다. 경험 많은 직원을 홍보하거나 중요한 소매 경영 경험이있는 사람을 고용하십시오.

삼.

다른 고객보다 훨씬 많은 비용을 지출하는 고 가치 고객에게 다가갑니다. 그렇다고해서 다른 고객을 무시해서는 안되며, 숙련 된 직원 중 한 명에게 고 가치 고객을 돌 보도록 지정하십시오. 2010 년 3 월호에 실린 기사에 따르면 핵심 고객의 모든 매장 내 활동을 기록하고 이에 따라 향후 서비스 제공을 조정함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

4.

트러스 팅 작업 환경을 만드십시오. 행복은 전염성이 있습니다. 직원이 만족 스러우면 고객은이를 감지하고 쇼핑 경험을 즐기게됩니다. 관리자가 협조적이지 않고 직원들이 서로 또는 관리자를 신뢰하지 않는 경우 업무를 되돌릴 수 없으므로 신뢰 문화는 변화를 구현하는 데에도 중요합니다.

5.

저장소 레이아웃을 다시 설계하십시오. 고객은 복잡한 통로와 손상된 제품을보고 싶지 않습니다. 제품과 통로에 명확하게 레이블을 붙이십시오. 또한 특정 제품 및 브랜드를 홍보하고 고수익 제품의 판매를 늘릴 수 있습니다. 예를 들어, Campbell 's Soup은 깡통을 경쟁에서 눈에 띄게 만들기 위해 특별한 선반 디스플레이를 설계했습니다.

6.

인벤토리를 간소화하여 매출 성장을 촉진하십시오. 이것은 오랜 시간 동안 저장소에 앉아 쓸모 없게 될 수있는 재고 목록에 현금을 묶고 싶지 않을 때 느린 경제 환경에서 특히 중요합니다. MIT의 강사 Jonathan Byrnes는 2005 년 2 월 Harvard Business School Working Knowledge 기사에서 제품 선택을 강화하면 직원과 고객의 혼란을 줄일 수 있다고 덧붙였습니다.

7.

큰 상자 소매 업체와 경쟁하십시오. 큰 박스 소매 업체의 협상력을 공급 업체와 절대 일치시키지 않기 때문에 가격 할인을 잊어 버리십시오. 고객에게 큰 상자 상점이 소지하지 않을 수있는 고급 제품과 개인적인 접촉을 제공하십시오. 그러나 이것이 공급 업체와의 대량 할인 협상을 방해해서는 안됩니다.