8 단계의 갈등

집이나 사무실에서 일반적으로 팀을 이루고 팀으로 활동하는 개인 그룹 사이에서도 갈등이 불가피합니다. 중소기업 소유주로서 8 단계의 갈등을 이해하는 것이 중요하므로 직원들이 비즈니스 및 고객에게 가장 적합한 방식으로 문제를 해결할 수 있습니다.

충돌 없음

갈등이없는 것은 조직에서 이상적이지만 지속될 가능성은 적습니다. 다양한 근로자 그룹으로 구성되는 변화하는 작업 환경으로 인해 직원들이 작업과 프로젝트를 완료하기 위해 노력할 때마다 충돌이 발생할 수 있습니다.

잠 재적 갈등

사람들은 다른 생각, 가치, 성격 및 필요가 있으며, 다른 사람들이 자신의 생각이나 행동에 동의하지 않는 상황을 만들 수 있습니다. 이러한 차이점을 드러내는 이벤트가 발생하지 않는다면, 그 자체로는 문제가되지 않습니다.

출현

출현 단계에서, 당사자들이 주어진 주제에 대해 서로 다른 생각과 의견을 가지고 있음을 인식하면서 갈등이 시작됩니다. 그 차이는 불화와 긴장을 불러옵니다.

단계적 확대

갈등에 관련된 당사자들이 해결책을 찾지 못하면 갈등이 확대 될 수 있습니다. 갈등이 커지면 더 많은 사람들이 그 상황에 빠지게되어 이미 존재하는 긴장이 고조 될 수 있습니다. 루이 크리 스 버그 (Louis Kriesberg) 분쟁 분석 및 해결 프로그램 (The Analysis and Resolution of the Conflicts) 프로그램의 창립 이사는 단계적으로 에스컬레이션 단계를 강렬하게 묘사하며이 단계에서 사람들이 상대방을 선택하고 상대방을 적으로 간주한다고 설명합니다.

수가 막힘

교착 상태는 가장 격렬한 단계이며 갈등이 고조되어 발생합니다. 교착 상태에있는 동안, 갈등은 어느 쪽도 "승리 할 입장"에 있지 않은 지점까지 통제 불능 상태에 이르렀다.이 시점까지, 참가자들은 입장에서 물러나 기 위해 기꺼이하지 않으며, 각 측은 자신의 신념이 궁극적으로는 맞습니다. 한 쪽 회원이 상대편 입장에서 장점이있을 수 있다고 생각하는 상황에서도 관심을 보호 할 필요가 있기 때문에 그것을 인정하지 않으려하고 Kriesberg가 설명 하듯이 얼굴을 저장하십시오.

디 에스컬레이션

갈등에 관여하는 한 명 이상의 사람들이 모든면에서 갈등을 바라지 않는 채로 계속 될 경우 결론에 도달하지 못할 것이라는 점을 깨닫고 어느 시점에서 가장 격렬한 갈등조차도 진정됩니다. 이 단계에서 당사자들은 협상을 시작하여 해결책을 제안합니다.

화해 또는 해결

갈등에 관여 된 모든 당사자들의 의견을 듣고 참가자들은 때때로 그들이 직면하고있는 문제에 대한 해결책을 제시 할 수 있습니다. 사업주로서, 중요한 일로 초점을 이동함으로써 우호적 인 대립을 해결하기 위해 관련 당사자들과 협력해야 할 수도 있습니다.

평화 구축과 화해

당사자가 해결책에 도달하면 분쟁이 심화되는 동안 손상되었을 수있는 관계를 복구해야합니다. 참가자들이 갈등 속에서 가혹한 말을 사용했을 가능성이 큽니다.