비즈니스 요구 사항을 처리하는 방법

중소기업이 어떤 산업에서 성공하려면 고객의 요구가 먼저 와야합니다. 어떤 경우에는보다 새롭고보다 효율적인 기술을 구현하고 이러한 목표를 달성하기 위해 고객과 비즈니스 간의 커뮤니케이션 채널을 강화해야합니다. 성공하면 고객과의 관계가 강화되고 높은 수준의 고객 서비스가 제공됩니다.

1.

고객과 비즈니스 간의 의사 소통의 흐름을 분석하십시오. 전문가를 고용하여 전화 시스템을 평가하여 고객 서비스 개선에 필요한 장비를 결정하십시오.

2.

고객 데이터를 분석하십시오. 어느 잠재 고객이 가장 많은 잠재 고객을 보유하고 어떤 고객이 가장 수익성이 좋은지 결정하십시오. 고객 데이터 및 소비자 보고서는 시장 조사 회사 및 현지 도서관을 통해 제공됩니다.

삼.

업계의 다른 중소기업 소유자와 상담하십시오. 비즈니스의 생산 및 서비스 노력을보다 효과적으로 집중 시키려면 다른 중소기업 소유자에게 서비스 동향 및 그렇지 않은 서비스 동향을 문의하십시오. 프론트 라인이나 숙련 된 직원에게도 자신의 관점을 물어보십시오.

4.

고객에게 설문 조사를 보냅니다. 설문 조사 질문을 고객 서비스 및 신기술과 같은 주제로 좁히십시오. 고객은 배달 서비스 또는 회원 클럽에 대한 소망을 표현할 수 있습니다.

5.

소기업이 지속적인 고객 지원 및 유지 보수를 처리 할 수 ​​있는지 확인하십시오. 비즈니스 규모에 따라 지속적으로 고객 지원을 제공하기 위해 한 명 이상의 직원을 고용하는 것이 좋습니다.