발전 시장 오리엔테이션 사례

시장 지향은 고객 요구 사항 및 경쟁 업체 데이터를 평가하여 얻은 비즈니스 인텔리전스와 전략을 연계하는 것입니다. 시장 지향성은 현재 및 미래의 고객 요구에 관한 마케팅 데이터를 생성, 보급 및 응답하는 것을 포함합니다. 시장 지향 전략을 실행하는 조직은 최고 경영진과 부서 간 협력을 필요로합니다.

최종 사용자

2005 년 Paul S. Otellini가 Intel Corp.의 사장을 맡았을 때 그는 제품 개발을 중심으로 한 역사적인 제품 중심 접근 방식을 대신하여 고객의 요구에 초점을 맞추기 위해 조직을 변경한다고 발표했습니다. 이것은 컴퓨터 프로세서를 개발하는 일대일 맞춤형 접근 방식에서 최종 사용자의 요구에 맞게 제품을 맞춤화하는 것에 초점을 맞춘 방식으로 변화하는 근로자를 변화시키는 것과 관련이 있습니다. 예를 들어, 컴퓨터 시스템 충돌, 바이러스 및 스파이웨어와 같은 문제와 관련된 고객 문제를 해결하거나 제한하는 제품을 개발할 수 있습니다.

온라인 쇼핑 개인화

Amazon.com은 시장 지향성이 높은 회사의 예입니다. 이것은 고객 탐색 패턴 및 과거 구매에서 수집 한 웹 기반 비즈니스 인텔리전스에 의존하는 제품 권장 시스템을 통해 잠재 고객의 쇼핑 경험을 개인화하려는 노력에서 볼 수 있습니다. 아마존 닷컴 (Amazon.com)은 다른 온라인 무역 회사들과 마찬가지로 시장 지향 프로세스를 효과적으로 자동화하고있다.

비즈니스 문화

할리 데이비슨 (Harley-Davidson) 회사는 직원들의 시장 지향성을 높이기 위해 "할리 네스 (Harleyness)"라는 비즈니스 문화를 개발했습니다. 유망한 직원은 그들이 문화적으로 적합한 지 판단하기 위해 심사를받습니다. 이 회사는 직원들이 고객이 사용하는 오토바이와 동일한 유형의 오토바이를 소유하고 사용하도록 권장합니다. 경영진은 할리 데이비슨 고객과 열광 팬들과 연락하기 위해 할리 데이비슨 시위에 참석합니다.

고객 - 직원 연락처

시장 지향적 인 비즈니스 접근 방식을 사용하는 회사 직원은 고객과의 시간을 보내어 고객의 요구를 충족 할 수있는 더 많은 방법을 학습합니다. 예를 들어, DuPont이 개발 한 "고객 채택"프로그램은보다 의미있는 직원 - 고객 상호 작용을 개발하는 한 가지 방법을 보여줍니다. 이 프로그램에서 블루 칼라 듀폰 직원은 매월 고객을 방문하여 공장 바닥 고객 담당자가되어 다른 팀원에게 고객의 관점을 제공합니다.