직장에서의 의사 소통의 예

기업가로서, 당신은 아마 낙관론자 일 것입니다. 유리를 반쯤 비어있는 것으로 보는 사람, 절반은 비어있는 사람으로 보는 사람, 그러나 개선의 여지는 충분히 있습니다. 그럼에도 불구하고, 직장 의사 소통에 관한 주요 보고서의 결과는 어려운 현실 확인 일 수 있습니다. 예를 들어, " 잘못된 상태 : 효과적인 직장 커뮤니케이션에 관한 6 가지 통찰 "보고서에 따르면 설문 조사에 참여한 1, 344 명의 직원 응답자 중 절반이 직장 동료, 동료 및 관리자와 "훌륭하거나"우수한 대화를 나누었습니다 . 나머지 절반은 대화를 "평범한", "가난한"또는 "나쁨"으로 간주했습니다. 따라서 보고서의 결과를 "절반 만 남았습니다"라는 "유리"로 간주하십니까? 또는 유리를 "반쯤 비어있는"것으로 간주합니까?

이 보고서는 다른 업계 게시판과 함께 직장에서 의사 소통의 가치를 높이는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 기본적으로 목표는 그 유리가 어떤 각도에서든 볼 수 있도록 유리를 벗겨내는 것입니다. 이러한 통찰력의 대부분은 의사 소통에서의 오해의 예를 통해 나타납니다. 당신은 아마 그 중 일부를 인식 할 것입니다. 다른 사람들은 당신이 웃을 수있게하고, 너무 보편적이라는 사실보다 코미디 적 가치를 덜어줍니다. 그러나 당신과 당신의 직원들이 당신의 커뮤니케이션의 질을 향상시키고 당신의 시간과 자원을 최대한 활용할 수 있도록 모든 것을 배워야합니다.

"효과적인 의사 소통을하기 위해 필요한 기술을 습득하는 것은 변화를 만들어 내외부의 실제 결과를 내고자한다면 매우 중요합니다."라고 보고서의 후원자 인 Quantum Workplace와 Fierce Conversations는 말합니다. "모든 조직은 의미 있고 생산적인 대화를 나누기 위해 직원에게 도구와 기회를 제공해야합니다."

불행의 비용

가장 일반적인 오해의 예를 살펴보기 전에, 한 가지 생각을 최우선으로 생각하는 것 - 오해의 소지를 줄이는 방법에 대해 도움을 줄 수 있습니다. 보고서가 후원하는대로 :

• "우리 중 많은 사람들에게 양질의 대화를 나누는 가장 큰 장벽은 우리가 실제로 생각하고 느끼는 것을 공유하는 것입니다. 우리는 식탁에 기회가있을 때 닭고기를 꺼내 식탁까지 올라가지 않습니다. 진짜라는 것은 무서운 것입니다. 그러나 놀라 울 정도로 비싸기 때문에 우리를 놀라게 할 것은 비현실적인 대화입니다. "

이러한 오도 통신이 경제적 비용뿐만 아니라 인적 비용 측면에서도 얼마나 비싼 지 알 수 있습니다. The Economist Intelligence Unit과 Lucidchart가 실시한 403 명의 고위 임원, 관리자 및 중학교 직원에 대한 설문 조사에서 직장 내 의사 소통 장애는 다음과 같은 결과를 낳았다.

• 높은 스트레스 수준 ( 응답자의 52 %)
• 프로젝트 완료 지연 또는 실패 ( 44 % ) 낮은 사기 ( 31 % ) 성과 목표 달성 실패 ( 25 % ) * 매출 감소 ( 18 % )

이러한 결과의 대부분에 달러 가치를 부여하는 것은 어렵지만 "현대 직장에서 의사 소통 장벽"에 참여한 응답자는 매출 손실의 1/3을 $ 100, 000에서 $ 999, 999 사이로 평가했습니다.

Lucidchart의 수석 마케팅 책임자 인 Nathan Rawlins는 "이코노미스트 인텔리전스 유닛 (Economist Intelligence Unit)에 대한 우리의 연구는 회사 내에서 성별, 세대 또는 연공 서열에 관계없이 커뮤니케이션 장애가 조직의 모든 사람들에게 커다란 영향을 미치고 있음을 확인시켜줍니다. "비즈니스 리더는 빈약 한 의사 소통의 원인과 영향을 이해함으로써 작업장에 포용과인지 다양성을 구축하기위한 전략 수립에 집중할 수 있습니다."

오해의 예

직장에서의 잘못된 의사 소통의 대부분의 형태는 친숙하지는 않지만 공통적 인 원인 10 곳을 추적 할 수 있습니다. 그러나 낙관주의의 유리를 채우는 것 - 다른 말로하면, 구제 수단에 착수하는 것 - 때로는 더 까다 롭습니다.

오해의 예 1

" 나를 비난하지 마라. 당신을 보면"

아마도 아무도 가난한 의사 전달자가 될 수는 없습니다. 마찬가지로 아무도 정보를 잘못 해석하려고하지 않습니다. 따라서 의사 소통이 이루어지면 방어 메커니즘이 촉발되어 "다른 사람"이라고 너무 쉽게 비난합니다.

Quantum-Fierce 설문 조사에 참여한 직원 중 거의 81 %가 자신의 직장에서 오해가 자주 발생 했거나 자주 또는 가끔 발생했다고 말했습니다. 그러나 절반의 응답자 만이 그들이 잘못된 의사 소통에 "직접적으로 개입했다"고 인정했다. 나머지 절반은 그들이 절대로 직접적으로 관여하지 않았다고 말했다.

유리를 채우십시오 : 누가 오해의 소지에 책임이 있습니까? 설문 조사 응답자는 "전체 직원 그룹"을 가리키는 약 53 %와 감독자 및 관리자를 대상으로 한 32.5 %와 함께이 점에 대해서조차 동의하지 못했습니다.

오해의 예 2

" 잘못 해석하는 것보다 더 말하기"

대화를 거부하는 사람보다 대화를 빨리 죽일 수있는 것은 없습니다. 설문 조사에 참여한 직원 중 약 절반이 거의 직장에서 의견을 말하지 않는다고 답했습니다. 그러나 그렇게 할 때 흥미롭게도 52 %는 직속 매니저에게 개방하는 경향이 더 많았지 만 47.5 %만이 직장 동료를 꼽을 것이라고 답했다. 키가 큰 물 주전자 이상이 필요합니다. 이 조사 결과는 많은 직장이 "문화적 문제"로 고통 받고 있다는 조사 저자에게 제안합니다.

유리를 채우십시오 : "음성 권한이 부여 된"문화를 육성하기 위해서는 중소기업 소유자가 다음과 같은 방법으로 신뢰감을 개발해야합니다.

• 직장에서 눈에 띄는 존재감 유지. 공정하고 일관성이 있어야합니다. 솔직하게 의사 소통하고 존재할 때 불확실성을 인정합니다. 귀하의 가치를 증명하십시오 (단지 그들을지지하는 것이 아닙니다). 직원 피드백 및 작업장 상호 작용을 장려하십시오.

오해의 예 3

" 제발, 더 이상 회의가 없다"

응답자 중 55 %가 회의가 업무상의 의사 소통의 주원인이라고 대답했다.

• 메시지와 목표를 다르게 해석하십시오. 그들의 의견을 불쾌하게 느낀다. 중요하지 않은 주제에 너무 많은 시간을 할애한다고 생각하십시오.
• 너무 적은 시간을 질문과 토론에 바칩니다. * 팀 구성원 간의 성격 상충을 비난하십시오.
• 회의에 너무 적은 구조가 있다고 주장하십시오.

유리를 채우십시오. 중소 기업 소유주가 다음과 같이 생산적인 회의 및 15 분 이내에 회의를 진행할 수 있습니다.

• 사전에 회의 일정을 만들고 보내십시오. 기여할 직원을 기대합니다. 폐회하기 전에 "다음 단계"를 다루십시오.

오해의 예 4

" 성과 검토는 시간 낭비입니다."

설문 조사 응답자의 약 63 %는 1 대 1의 실적 리뷰 - 자신과 직접 감독자 -가 의사 소통의 주요 원천이라고 말했다. 리뷰는 직원 및 감독자가 "마음의 만남"을 형성하기에 이상적인 시간이 될 수 있지만 직원들은 오해가 생길 수 있다고 말했습니다.

• 자신의 우려가 들릴 거라는 점에 대해 불신. * 명확한 목표가 좌절 된 좌절.
• 다른 우선 순위. * 중요하지 않은 주제에 너무 많은 시간을 보냈습니다.
• 리뷰가 구조가 거의 없으며
• 설명을 요구하는 것에 대해 불안감을 느낍니다.

유리를 채우십시오. 중소 기업 소유주는 성과 검토를 다음과 같이 생산적 세션으로 전환 할 수 있습니다.

• 검토 시스템이 포괄적 인 것처럼 명확하게 이루어 지도록 보장합니다. 예제로 중대한 포인트를 명확히합니다. 직원들이 질문하고 공헌 할 것을 장려합니다. * 도표 작성 목표.
• 끝에 요약을 요약합니다.

오해의 예 5

" 내 기술을 비난해라"

Quantum-Fierce 설문 응답자 중 절반 (46 %)은 기술 (특히 전자 메일 및 문자 메시지)을 오도 통신에 기여한 요인으로 지적했습니다. 그들은 기술이 종종 다음과 같은 몇 가지 명백한 진실을 지적했다.

• 질문 및 설명의 기회를 제공하지 않습니다. * 음성 및 억양의 소리를들을 수있는 기회가 없습니다.
• 표정과 제스처를 통합하지 못합니다.

유리를 채우십시오 : 분명히, 대면 커뮤니케이션의 뉘앙스 는 그것을 커뮤니케이션의 우수한 형태로 만들고, 오해를 줄 이도록해야합니다. Quantum-Fierce 설문 조사의 저자는 "조직이 기술 보조 통신에 대한 교육에 투자하고 전화 통화 또는 대면 대화가 가장 적절한 시점에 대한 지침을 제공해야합니다."라고 제안합니다.

오해의 예 6

" 내 세대 격차를 용서하십시오"

이코노미스트 조사는 많은 사람들이 기술로 인해 우선 순위와 안락 수준이 다른 직장에서 다루는 것에 대해 당연히 부끄러워하는 것을 밝혀주었습니다. 밀레니엄 세대의 약 3 분의 1은 작업장에서의 프로세스에 초점을 맞추고 있으며, 베이비 붐 세대와 겐 새어 스와 같은 비율은 인간 관계 형성과 개인적인 관계 형성에 더 큰 가치를두고 있습니다. 밀레니엄 세대의 3 분의 1은 소셜 미디어와 문자 메시지에 의존하고 있지만, 이전 세대의 약 12 ​​%만이 그렇습니다.

유리를 채우십시오 : 소기업 주인을 위해, 외교는 긴 소송 일 수 있습니다. "미래 지도자들은 여러 세대에 걸쳐 스타일과 모드를 통해 의사 소통 할 수있는 능력이 있어야합니다."라고 설문 조사 저자는 씁니다. "기능적 커뮤니케이터로서, 밀레니엄 세대들은 아마도 나이가 들수록 성장하면서 다양한 새로운 도구를 계속 사용할 것입니다. 트릭은 각자의 용도를 주변의 다양한 커뮤니케이션 스타일에 맞게 조정하는 것입니다. 마찬가지로 나이 든 세대는 개발 도상국이 연결하고 혁신하는 데 사용하는 새로운 커뮤니케이션 도구를 기꺼이 받아 들여야합니다. "

오해의 예 7

" 실례합니다, 결론에 도달하는 동안"

직원이 "알고있는"사람과 정보를 확인하는 시간을 들이지 않고도 가정을하고 결론을 이끌어내는 것을 인정할 때 참으로 희소 한 날이 될 것입니다. 실제로는 서면 및 구두로 의사 소통하는 경우 모두 항상 발생합니다. 대표적인 예 : "번식 효율성"에 대해 말하는 매니저와 그 단어를 "정리 해고"의 코드로 해석하는 직원. 실제로 관리자는 사무용 복사기 용지 공급의 효율성에 대한 필요성을 언급 할 수 있습니다. 전제가 개인적으로 훼방에 빠질 때까지는 충분하지 않습니다. 직원이 다른 가정에 거짓 가정을 퍼뜨리는 경우 그러한 잘못된 의사 소통이 발생합니다.

유리 채우기 : 경영 컨설팅 회사 인 2 % 팩터 (The 2 Percent Factor) 가 제안한 비교적 간단한 해결책 : 관리자는 자신의 발언에서 명확하고 설명이 있어야합니다. 직원들은 설명을 요구해야합니다. 신뢰의 분위기에서, 그들은 일반적으로 할 것입니다.

오해의 예 8

" 나는 너를 감동시키기 위해 최선을 다하고있다"

중소 기업 소유주는 똑똑하고, 정통하고 전문적인 것으로 간주되기를 원하는 유일한 사람이 아닙니다. 직원들도 같은 필요를 가지고 있습니다. 그러나 때로는 혼란과 잘못된 의사 소통으로 이어지는 복잡하거나 바람이 부르는 문구와 특수 용어로 메시지를 혼동하는 등 잘못된 방향으로 나아가기도합니다. 2 % Factor는 "직원들은 최적의 생산성을 달성 할 수 있도록 충돌 해결 모범 사례를 사용하여 더 많은 시너지 효과를 발휘해야합니다."라고 인상 깊게 생각하는 사람의 사례를 인용합니다. 번역은 훨씬 이해하기 쉬웠습니다. "우리 직원들이 더 잘 일하면서 더 많은 일을 처리하기를 바랍니다."

유리를 채우십시오 : 당신이 의미하는 것을 말하면서 당신이 말한 것을 의미하는 것은 의사 소통의 본질입니다. "멋진 대화"로 간주되지 않을 수도 있습니다. 실제로, 그것은 명백한 이야기입니다. 그러나 평범한 대화는 일반적으로 명확하고 직접적이며 궁극적으로 이해된다는 목표를 성취합니다.

불건전 메시지 9

" 적게는 더 많다"

"간결성이 가장 좋다"는 가정하에 운영해왔다면 일반적으로 올바른 방향으로 가고 있습니다. 그러나 어떤 전술도 극단적으로 받아 들여질 수 있으며, "설명 중"은 지나치게 간결한 예입니다. 설명 아래에 질문과 혼란이 생겨 직원들이 공백을 메꾸도록 유도 할 수 있습니다. (다시 한 번 강요하면 잘못 될 수있는 결론에 도달 할 수 있습니다.)

유리를 채우십시오 : 직원이 필요로하는 모든 세부 사항을 공개 할 준비가되지 않았 으면 귀하의 메시지를 이해할 수 있으므로, 타이밍을 재고하십시오. 대부분의 사람들은 이러한 세부 사항의 예와 삽화를 통해 이익을 얻습니다. 직원들이이 예를 필요로한다면, 바로 읽을 수 있습니다. 그러나 적어도 당신은 효과적인 의사 전달자로서의 역할을 수행 할 것입니다.

오해의 예 10

" 더 많이 말하는 것은 더 많습니다"

"under-explaning"의 반대는 "지나치게 설명하는 것"이며, 이 연습도 일반적으로 의사 소통 능력에 대해 불확실한 사람이 수행합니다. 그는 메시지의 수신자가 너무 일찍 종료되도록 불필요한 세부 사항 인 메시지를 자세히 조사하기로 결정합니다.

* 유리를 채우기 : * 메시지가 얼마나 길고 상세해야하는지에 대한 굳건한 규칙이 있다면 쉽습니다. 너 자신을 깨닫는다면, 한 시간 정도 메시지를 비운 다음 돌아와서, 알지 못하는 사람의 눈과 귀를 통해 그것을 보도록 강요하십시오. 이 사람은 무엇을 알아야합니까? 그가 나를 이해하는 데 도움이되는 것은 무엇입니까? 가능한 가장 명확한 언어를 사용 했습니까? 또한 질문이있을 경우 개인적으로 귀하와 연락을 취할 수있는 초대장이있는 메시지를 마무리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원의 의견은 미래의 메시지를 프레임하는 방법에 대한 지침을 제공하여 내부의 낙천적 인 역할을 수행하고 유리를 절반 만 보게합니다.