성능 측정의 예

직장에서의 성과 목표는 개인과 그룹이 미리 정해진 요율로 진행되고 있는지를 확인하는 중요한 도구입니다. 성능을 효과적으로 측정하려면 먼저 해당 지표를 판단하기위한 지침을 개발해야합니다. 직원들이 평가 기준을 알고 이해함으로써 직원들이 원치 않는 놀라움이 없을 수 있도록하는 것이 좋습니다.

연례 검토

성과 평가 또는 검토는 사전에 결정된 전문 목표 및 목표를 향한 진척 상황을 측정하는 방법입니다. 최소한 일년에 한 번 실시되어야하며 개인이 자신의 직무 내용과 관련된 책임을 수행하는 방향으로 나아가는 방법을 자세히 설명해야합니다.

무역 도구

팀 피드백, 동료 평가 및 역 평가는 동료 및 감독자에게 직접보고하는 사람들이 개인 성과를 평가할 수있게함으로써 성과를 측정합니다. 이를 통해 관리자는 다른 사람의 눈을 통해 직원의 실적을 측정 할 수 있으며, 팀워크, 태도, 감독자의 경우 관리 스타일 및 효율성과 같은 무형 자산을 평가할 수있는 기회도 제공합니다.

외부 음성

조사 응답, 포커스 그룹 및 설문 조사의 형태로 피드백을 얻는 것은 고객 서비스 영역에서 직원의 성과를 측정 할 수있는 방법을 제공합니다. 측정 항목에는 제품 지식, 친숙 함, 즉각적인 주의력, 후속 조치, 문제 해결 능력 및 전문성이 포함됩니다.

척도 및 연혁

핵심 목표를 측정하는 것은 업무 설명의 핵심 요소와 성능을 비교하는 것입니다. 예를 들어, 배달 직원의 목표에는 정각 인도, 낮은 파손, 긍정적 인 고객 상호 작용 및 깨끗한 운전 기록이 포함됩니다. 안내 원은 전화 및 인력 기술, 메시지 수령 및 전달, 신속한 통화 전환 및 보류 시간 제한과 같은 측면에서 등급을 매길 수 있습니다.

생산적인 사람들

성과와 생산성 수준을 측정하면 관리자가 직원이 얼마나 잘하고 있는지 알 수 있습니다. 생산성 수준은 산업별로 측정해야합니다. 조립 라인을 운영하는 조직은 각 워크 스테이션에 대한 할당량 범위를 가질 수 있으며 콜센터 담당자는 주어진 기간 동안 고객이 걸거나받는 통화량을 평가할 수 있습니다.

수입 기여

수입을 기준으로 실적을 측정하는 것은 다양한 영업 역량에서 효과적인 기술이 될 수 있습니다. 여기에는 평균 일일, 주별, 월별, 분기 별 또는 연간 판매 목표가 포함될 수 있습니다. 수익 창출은 실제 수입 된 달러 또는 생성 된 리드의 수와 연결될 수 있습니다.