직장에서의 고충 처리 절차

문제와 불만은 거의 모든 직장 환경에서 때로는 강력한 관리와 유능한 인력으로 발생합니다. 절차가 거의 사용되지 않더라도 표준화 된 고충 처리 절차는 대기업과 중소기업 모두를위한 필수 정책입니다. 절차의 세부 사항은 회사의 요구 사항에 따라 약간 다를 수 있지만 모든 비즈니스에서 기본 프로세스는 비슷합니다.

목적

회사가 승인 한 고충 처리 절차는 직원이 공정하고 철저하게 제기 한 모든 유형의 불만 사항을 처리하기위한 기준을 설정합니다. 갈등을 규명하고 해결할 수있는 장소를 제공하면 직원들이 좌절감이나 분노의 느낌을 갖도록 강요하는 대신 공식적인 방법으로들을 수 있습니다. 이 절차를 통해 경영진은 허용되지 않는 행위가 직장에서 발생하는 것을 막을 수있을뿐만 아니라 직원들이 비 효과적이거나 불공정하다고 느끼는 정책 및 절차에 대한 피드백을 구할 수 있습니다.

방법

불만 처리 절차는 직원의 불만으로 시작되어 직원에게 전달됩니다. 감독자가 문제가되는 경우 일반적으로 불만 사항은 다음 관리자에게 전달됩니다. 관리자는 직원의 권리를 염두에두고 회사 정책을 준수하는 방식으로 이의 제기에 응답합니다. 감독자의 만족스럽지 못한 답변은 직원이 상위 직책에있는 사람에게 이의 제기를 제기 할 수 있습니다. 이 시점에서 고위 관리자는 결정을 내리기 위해 추가 사실이 필요할 수 있습니다. 단계는 다른 직원들과의 인터뷰, 관련된 당사자들과의 만남, 사실 패널을 돕기위한 동료 패널 및 관리 직원 배정을 포함 할 수 있습니다. 고위 경영진이 제안한 결의안이 용인되지 않는 경우 중재 또는 소송을 통한 법적 소송이 제기 될 수 있습니다.

정책 수립

회사 정책은 직속 상사 또는 고위 관리자를 다룰 때 불만 사항을 처리하는 방법을 포함하여 불만 제기를위한 적절한 사슬을 수립해야합니다. 이의 제기가 구두 또는 서면이어야하는지 여부를 설명하고 상사 또는 관리자가 고충에 응해야하는 시간을 정의하십시오. 관리자가 불만 사항의 ​​대부분을 처리하는 경우 결정이 내려지면 상급 관리자의 승인이 필요한지 여부를 결정합니다. 직원이 불만 사항을 제기하여 직원이 절차를 제대로 수행하는 방법을 알 수있는 이유에 대한 사례를 포함시킵니다.

팁

고충 처리 정책은 모든 직원이 동일한 고려와 심도있는 검토를 받아 일관된 구현이 필요합니다. 불만 사항을 해결하기 위해 취한 각 단계의 모든 세부 사항을 포함하여 제기 된 모든 불만을 기록하십시오. 이 기록은 상황이 법적 문제로 확대되면 가치가 있음을 증명합니다. 모든 불만 사항을 신속하고 공정하게 해결함으로써 직원들이 긍정적 인 근무 환경을 조성 할 수있는 방법으로 시스템에 대한 확신을 갖게됩니다.