직장 통신 훈련

교육 전문가는 직장 의사 소통 연습을 설계합니다. 이를 통해 참가자는 효과적인 의사 소통을 보장하는 기술과 기법을 연습 할 수 있습니다. 이 연습은 직원들이 동료, 관리자 및 고객과 의사 소통 할 준비를하는 데 도움이됩니다. 이로 인해 수익성이 향상되고 고객 만족도가 향상됩니다. 사례 연구를 읽고 롤 플레잉 활동에 참여하고 프레젠테이션을 연습하고 성공적인 기술을 반영함으로써 직원들은 성공하기 위해 필요한 기술과 경험을 개발할 기회를 얻습니다.

역할 놀이

롤 플레잉 연습을 통해 비즈니스 전문가는 어려운 상황에 대처하는 방법을 연습함으로써 직장 의사 소통 기술을 개발할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자를위한 교육 과정에는 일반적으로 참가자가 효과적인 대화를 수행하는 연습을 허용하는 역할 놀이 활동이 포함됩니다. 예를 들어, 실습을 진행하기 위해 진행자는 그룹을 쌍으로 나눕니다. 한 사람은 불만이있는 고객의 역할을하고 다른 사람은 고객 서비스 담당자의 역할을합니다. 진행자는 각 고객에게 대리점과 대면하여 제대로 수리되지 않은 결함있는 제품을 요청합니다. 다른 시나리오에는 적시에 수행되지 않은 서비스 또는 송장상의 실수가 포함됩니다. 진행자는 각 대표에게 안도감있는 말로 도발적인 성명서에 응답함으로써 성난 고객을 해산 시키도록 요청합니다. 그는 대화를 위해 3 분을 허락합니다. 그런 다음 그룹에 역할 변경을 지시하고 3 분 동안 운동을 반복하도록 허용합니다.

진행자는 그룹을 모입니다. 그룹 회원들은 고객 서비스 담당자 인 동시에 고객 서비스 담당자 인 것처럼 느꼈습니다. 그룹으로서, 합리적으로 가능할 경우 이해, 공감, 고객 만족에 대한 문제 해결 욕구를 나타내는 진술 유형을 나열합니다.

프리젠 테이션

직장 의사 소통 개선은 일반적으로 직원들에게 고객, 동료 또는 관리자에게 짧은 프레젠테이션을 연습 할 수있는 기회를 제공하는 것과 관련이 있습니다. 예를 들어 영업 담당자가 제품 지식을 개발할 수 있도록 설계된 워크샵에서 진행자는 각 참가자에게 제품 브로셔를 제공하고 모든 사람이 제품 브로셔를 읽을 수 있도록 10 분을 허용합니다. 진행자는 그룹을 쌍으로 나눕니다. 첫 번째 사람은 방금 읽은 정보에 대한 간략한 요약을 제공하기 위해 2 분이 소요됩니다. 잠재 고객으로 활동하는 두 번째 사람은 전달 된 자료에 대해 질문하기 위해 2 분이 걸립니다. 진행자는 정보를 간결하게 요약하고, 질문에 정확하게 답하고, 자원을 현명하게 사용하고, 반대 의견을 다루는 것에 대한 토론을 위해 그룹을 모으게합니다.

커뮤니케이션 스타일 선택하기

작업장 커뮤니케이션 연습을 통해 참가자는 다양한 커뮤니케이션 스타일을 사용하여 경험을 쌓을 수 있습니다. 연습을 통해 다른 문화 및 상황에서 효과적으로 연습 할 수 있습니다. 참가자가 설득력있게 논점을 찾을 수 있도록 촉진자는 큰 그룹을 세 그룹으로 나눕니다. 한 사람이 문제를 말합니다. 두 번째 사람은 그 문제를 어떻게 해결할 것인지 설명합니다. 그들은 스타일을 선택합니다. 스타일에는 협동 적 또는 경쟁적, 독단적 또는 온유 한, 직접 또는 간접적, 개인 주의적 또는 팀 중심적, 낙관적 또는 비관적 접근이 포함됩니다.

5 분 후에 진행자는 연습 문제를 중단하고 관찰자에게 다른 참가자에게 자신의 수행에 대한 피드백을 제공하도록 요청합니다. 전체 그룹으로서 진행자는 각 유형의 의사 소통의 장단점과 기타 중요한 권고 사항에 대한 결론을 도출합니다.

반사

효과적인 관리자는 특히 어려운 상호 작용이나 매우 성공적으로 회의를 마친 후 자신의 부하 직원과 함께 직장 의사 소통 반성 활동을 수행하여보고합니다. 어떤 것이 잘 작동하고 무엇이 문제를 일으키는 지 토론함으로써 관리자는 조직에서 사용하기를 바라는 베스트 프랙티스에 대한 문서를 생성합니다. 진행자는이 모임을 중단시키는 사람으로 참석자들에게 지금까지 들었던 가장 영감있는 연설에 관해 생각해 보라고 요청합니다. 그런 다음 그룹에게 효과적인 커뮤니케이션의 특성을 확인하고 방금 전에 경험했던 상호 작용과 비교해 보라고합니다. 결론적으로, 참가자들은 예기치 않거나 독특한 통찰력과 이것이 미래의 행동을 바꾸기를 기대하는 방식을 확인합니다. 이 연습은 일반적으로 사려 깊은 토론을 생성합니다.