다중 채널 저장소의 단점은 무엇입니까?

하나의 채널을 사용하여 판매를하는 것은 작은 회사 일뿐만 아니라 모든 회사에게 어려운 과제입니다. 그러나 상점의 판매량을 늘리기 위해 다른 채널을 추가 할 때는 두 번째 사업을 믹스에 추가하는 것과 같습니다. 둘 다 완전한 관심, 자원 및 마케팅 노력을 필요로합니다. 그러나 성공을 위해 양 채널이 필요로하는 것을 제공 할 수없는 비즈니스는 여러 채널을 관리 할 때 몇 가지 단점을 경험할 수 있습니다.

제한된 자원

소기업의 경우 여러 채널을 열어 놓는 단점 중 하나는 모든 것을 높은 수준으로 유지할 수있는 자원이나 인력이 부족하다는 것입니다. 여기에는 고객 서비스가 포함되어있어 한 채널에서 다른 채널로 다른 기술 세트가 부족하거나 필요합니다. 예를 들어, 소매점 영업 직원이 직접 고객을 다루는 데 숙달되어 있지만 온라인 주문에 대한 전자 메일 고객 서비스를 담당하는 경우 효과적인 서면 의사 전달 방법을 교육해야합니다. 그렇지 않으면 문제를 해결하기 위해 이메일을 사용할 때 귀사의 우수한 고객 서비스가 약화 될 수 있습니다.

통합 문제

모든 채널을 효과적으로 사용하여 제품을 밀고 잠재 고객을 구매하게하는 것은 통합 된 경험을 제공해야 함을 의미합니다. 그렇지 않으면 고객이 다른 곳을 보게되고 브랜드와 판매가 어려워집니다. 예를 들어 상점 비용을 절약하기 위해 상점에 들어올 수있는 제품을 온라인으로 판매하는 경우 상점 재고 및 전자 상거래 사이트를 즉시 업데이트하는 소프트웨어가 필요합니다. 그렇지 않으면 고객이 제품을 픽업 할 수 있는지 확인할 수없는 경우 다른 웹 사이트 나 상점에서 상품을 구매할 수 있으며 브랜드에 대한 자신감이 줄어들 수 있습니다.

인터넷 판매의 2 차적 고려

비즈니스 소유자는 소매점이 비즈니스에서 가장 중요한 측면이라고 생각할 수 있습니다. 그래서 그는 인터넷 채널을 만들어 매출을 올릴 수는 있지만 시간과 에너지를 개발하지 않아 고객을 끌어 들이고 판매를 늘릴 수 있습니다. 세대 Y 구매자와 같은 일부 시장은 구매하기 전에 조사를 수행하기 위해 인터넷에 의존하기 때문에 소매 업체에게 나쁜 영향을 미칩니다. 예를 들어 eMarketer에 따르면이 인구 통계학의 50 %는 전자 제품을 온라인에서 조사하면서 실제 구매를 위해 매장으로 향합니다.

경쟁 대. 협동

일부 회사는 실수로 직원을 온라인 및 매장 팀으로 나눕니다. 그런 다음 직원들은 고객의 경험을 기억에 남도록하기 위해 함께 노력하기보다는 서로 경쟁하여 결국 구매로 돌아갑니다. 온라인 및 오프라인 채널에서 동일한 페이지에 영업 및 고객 서비스 직원을 배치하는 방법을 찾는 것은 고객 충성도와 브랜드 이름을 구축하는 데 중요합니다.