통신 회사를위한 좋은 팀 목표의 예

통신 회사는 휴대폰, 음성 인터넷 기능 및 화상 회의를 비롯하여 소비자와 기업이 통신 할 수있는 다양한 장치를 판매합니다. 소규모 통신 회사 소유자는 회사가 정체 상태에서 살아남을 수 없기 때문에 비즈니스를 진전시키는 팀 목표를 수립해야합니다. 팀 목표는 이러한 조직 전체에 명확하게 전달되어야합니다. MindTools.com의 전문가에 따르면 팀원 모두가 목표를 달성하고 필요에 따라 피드백을 제공해야합니다.

수익성 증대

소규모 통신 회사의 중요한 팀 목표 중 하나는 수익성을 높이는 것입니다. 대부분의 통신 회사는 제품, 금융 및 엔지니어링 팀을 포함하여 여러 유형의 팀으로 구성됩니다. 제품 팀의 좋은 목표는 다양한 핸드폰 모델에 대한 단기 및 장기 이익 목표를 설정하는 것입니다. 제품 팀의 관리자는 가장 인기있는 휴대 전화의 경우 연간 수익을 10 %, 구형 모델의 경우 5 % 인상 할 수 있습니다. 그들의 목표는 고객에게 최신 기술을 제공하면서 2 년간 3 배의 이익을 올리는 것입니다. 어떤 경우이든 수익성을 높이기위한 팀의 목표는 구체적이어야합니다. 목표도 달성 가능해야합니다. 소규모 통신 회사 내의 팀이 매우 경쟁이 치열한 시장에서 연간 이익을 25 % 늘리는 것은 무리가 있습니다.

작업 품질 향상

소규모 통신 회사 내의 팀은 작업 품질을 개선하기 위해 노력할 수도 있습니다. 예를 들어, 화상 회의 회사의 고객 서비스 그룹은 고객 서비스를 향상시킬 수있는 방법을 모색 할 수 있습니다. 고객이 질문이나 문제로 전화를 걸 때 전화가 라우팅되는 방식을 개선 할 수 있습니다. 통화에 응답하는 사람은 인터넷에 연결하거나 제품 보증에 대한 질문에 답하는 것과 같은 기본적인 고객 문제를 처리 할 수 ​​있습니다. 연결이 끊어진 서비스 나 암호 문제가 포함 된 기술적 인 문제는 레벨 2 기술 지원 담당자에게 문의하십시오. 주요 측정 항목에는 문제를 처리하는 적시성, 정확성 및 전문성이 포함될 수 있으며 이러한 모든 것은 전자 메일을 통해 고객 설문 조사를 통해 추적 할 수 있습니다.

잃어버린 잃어버린 고객을 이기기

통신 업계에는 일정 수준의 마찰이 존재합니다. 고객은 특별 프로모션, 서비스 문제 또는 저렴한 서비스로 인해 한 핸드폰 회사를 다른 회사로 남겨 둡니다. 따라서 소규모 핸드폰 회사 임원 팀은 잃어버린 고객의 20 %에게 서비스 재 연결이라는 목표를 세울 수 있습니다. 고객에게 전화를 걸어 왜 떠났는지 알기 위해 마케팅 조사 부서의 서비스를 위임 할 수 있습니다. 결과적으로이 전문가들은 고객이 무엇을 대가로 원하는지를 확신 할 수 있습니다. 일부 고객은 전화, 문자 메시지 및 인터넷 서비스에 대해보다 합리적인 요금제를 원할 수 있습니다. 따라서 경쟁을 극복하기 위해 가격을 낮추는 것은 경영진이 고객을 되 찾을 수있는 하나의 행동 일 수 있습니다.

교육 프로세스 개선

커뮤니케이션 회사의 또 다른 좋은 팀 목표는 교육 과정을 개선하는 것입니다. 소규모 음성 컨퍼런싱 회사의 영업 관리 팀은 자체 판매 교육을 1 주에서 2 주 정도로 늘릴 수 있습니다. 현장 영업 사원과 영업 담당자가 1 주일에서 2 주일 동안 보내는 시간을 늘릴 수도 있습니다. 이 시간 동안 사내 강사는 영업 담당자에게 다양한 유형의 비즈니스 고객에게 접근하는 방법을 가르치는 데 일주일을 추가로 보냅니다. 판매 관리자는 판매 담당자가 판매 프로세스 중에 특정 이의 사항을 어떻게 극복해야 하는지를 보여주는 여분의 주간을 보낼 수 있습니다. 이의 제기는 고객이 회사의 제품을 사지 않는 것에 대한 변명입니다.