페이스 북의 벽 게시물에 응답하기위한 에티켓

때로는 사람들은 피해자의 집에있는 동안 자신의 계정에 로그인하는 도둑이나 그의 행방에 대한 사진과 정보를 게시하는 사람과 같은 페이스 북에 게시 할 때 최상의 판단을 사용하지 않습니다. Facebook 비즈니스 페이지가 있으면 모든 게시물에서 완벽한 판단을 내려야합니다. 고객 게시 및 팬 피드백에 대한 귀하의 응답은 귀하가 사업을 운영하는 전문성과 성실성을 반영합니다.

응창 성가

팬들은 개인적인 반응을 얻으면 비즈니스와 더 관련이 있다고 느낍니다. 페이지 관리자가 벽 게시물에 답장하지 않으면 팬은 자신이 무시 당하고 있다고 느낄 수 있습니다. 팬에게 자신의 의견과 제안에 감사 드리며 그렇게하지 않는 한 개인이나 부적절한 정보가 필요하지 않는 한 질문에 답하도록하십시오. 즉각적인 응답은 회사가 고객을 염려하고 있음을 나타냅니다. Facebook에 5 분마다 확인하지 않아도되지만 상태 업데이트를 작성하는 대신 게시물에 응답하는 페이지를 매일 확인하는 것이 적절합니다.

논쟁

게시물이 실수로 전화를 걸거나 팬에게 불만을 제기하는 경우 실수를 인정한 다음 올바른 일을 게시하십시오. 응답에는 비즈니스 인물이 반영되어야합니다. 부적절한 경우에만 게시물을 삭제하거나 사용자를 차단합니다 (예 : 욕설 또는 다른 사람들의 명예 훼손). 그렇지 않으면 팬들은 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 생각하는 것을 배우는 속임수로 느낄 수 있습니다.

언어

어떻게 생각하는지에 대해 조심하십시오. 서면 통신의 특성 때문에 풍자와 풍자가 페이스 북 사용자들에게 분실 될 수 있습니다. 시청자가 불쾌감을 느끼지 않을 경우에만 유머를 사용하십시오. 그렇지 않으면 벽 게시물을 볼 수있는 모든 사람들에게 직접 말할 때 사용하는 언어를 사용하십시오. 개인이 아닌 회사라고 말하십시오. "우리", "그들"또는 회사 이름이 "나는"이 아닌 단어를 사용하고 영리 해지기보다는 명확한 설명을 사용하십시오.

정책

게시물에 대한 응답으로 무엇을 말할 것인지 고려할 때 적용 가능한 소셜 네트워킹 정책을 따르십시오. 직원이 소셜 미디어 상황에 게시 할 수있는 것에 관한 회사 정책을 수립하고 어떤 위반이 고용에 영향을 줄 수 있는지 나타냅니다. 공개 정보가 아닌 한, 직원은 회사가 아직 그러한 공유에 대한 정책을 수립하지 않은 경우에도 회사의 세부 정보를 게시하지 않아야합니다. 페이스 북의 행동 규범은 다른 사람들의 개인 정보를 게시하거나 "잘못된 조직을 대표하는"것을 금지합니다.