좋은 고객 서비스를 보장하는 방법

회사를 훌륭한 고객 서비스에 맡기는 것은 중소기업을 새로운 차원으로 끌어 올리는 한 가지 방법입니다. 고객이 귀하의 서비스에 만족하면 친구, 가족 및 기타 사업 관계자에게 귀하의 회사에 대해 강요 할 수 있습니다. 다른 직원을 고용하는 경우 비즈니스를 대표하기 때문에 고객 서비스 이니셔티브도 고객에게 전 달해야합니다. 고객에게 훌륭한 서비스를 제공하기 위해 노력할 때 몇 가지 핵심 아이디어를 염두에 두십시오.

1.

귀사의 고객 서비스 매뉴얼을 작성하여 직원들이 고객 서비스 원칙을 사용하고 교육 할 수 있도록하십시오. 고객 서비스 매뉴얼과 교육 세션의 전반적인 목표는 직원에게 고객의 요구를 충족시키는 방법을 가르치고 비즈니스 성장을 도우면서 정중하게 유지하는 것입니다.

2.

귀사와 직원이 훌륭한 고객 서비스를 보장 할 수 있도록 불만 관리 시스템을 구축하십시오. 고객에게 문제가있을 때 고객과 ​​면밀히 경청하고 질문을하고 고객의 문제를 충족시킬 수 있는지 파악한 다음 불편을 사과하고 해결 방법을 제안하십시오. 고객이 만족하는지 확인하기 위해 해결 방법을 후속 조치하십시오.

삼.

직원에게 첫 번째 전화로 전화를 받도록하고 직원에게 전문성을 부여하는 데 사용할 표준 인사말을 제공하도록 요청합니다.

4.

고객에게 연락하기 위해 직원이 따를 수 있도록 개별 스크립트를 작성하십시오. 예를 들어, 직원이 고객에게 전화를 걸어 지불을 요청해야하는 경우 인사말, 청구서에 대한 정보를 입력 할 수있는 형식, 지불을 요청할 때 사용할 표준 라인 및 고객에게 낭독 할 수있는 표준 라인을 제공해야합니다. 스크립트는 직원이 탄젠트에서 벗어나 고객에게 불쾌감을 줄 수 없도록 보장합니다.

5.

직원들에게 당신의 말에 충실하고 고객을 대할 때 그 원칙을 실천하는 것이 중요하다는 것을 강조하십시오. 소외감을 피하고 고객의 신뢰를 잃지 않도록 할 수있는 약속 만하십시오.

6.

직원이 비즈니스 과정에서 영업 전화를해야하는 경우 대화를 기록하십시오. 직원이 대화를 모니터하여 우수한 고객 서비스를 보장 할 수 있도록 모든 전자 메일 통신에 사용자를 복사하도록하십시오.

7.

고객이 고객 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 조사하십시오. 이를 통해 귀사의 취약성을 파악하고 고객 서비스 표준을 준수하지 않는 특정 직원과 협력 할 수 있습니다.