소매 고객에게 이메일 쓰기

소매 상점의 경우 고객 연락처의 주요 지점은 상점 안에 있지만 끝나서는 안됩니다. 이메일 통신은 반복적 인 방문을 유도하고 고객 만족을 보장하며 비즈니스를 마케팅하는 좋은 방법입니다. 회사 뉴스 레터에서 고객 서비스 응답에 이르기까지 이메일은 고객이 자신의 비즈니스를 소중하게 생각한다는 것을 상기시킵니다. 서면으로 공식 또는 캐주얼 한 느낌을 사용하든, 전문적으로 유지하고 독자가 귀하의 상점을 방문하도록 권유하십시오.

에티켓

편지와 마찬가지로 인사말로 모든 이메일 메시지를 시작하십시오. 판매 발표와 같이 의사 소통이 원활하지 않은 경우에도 전문적인 언어를 사용하십시오. 소매 사업이 더 젊은 사람들을 목표로 삼고 최소한으로 유지한다면 속어가 적절할 수 있습니다. 비즈니스 이메일의 부적절한 이모티콘을 사용하지 마십시오. 회사 이름이나 로고, 웹 사이트 링크 및 회사 연락처 정보가 포함 된 서명으로 이메일을 닫으십시오. 이메일을 보내기 전에 맞춤법 및 문법 검사를 위해 이메일을 교정하십시오.

개인화

이메일 맞춤 설정에는 개인 고객에게 이메일 주소 지정 및 대량 판매 이메일 발송과 같은 두 가지 측면이 있습니다. 회사 뉴스 레터와 같은 대량 전자 메일의 경우 회사에서 전자 메일을 받기 위해 고객이 선호하는 주소 방법을 고객에게 요청한 경우가 아니면 인사말을 개인 설정하지 않아도됩니다. 누군가의 이름을 잘못 알아내는 것보다 인사말에 냉담한 것이 좋습니다. 개인에 대한 답변은 회사에 연락 한 이름을 사용하십시오.

고객 서비스

대부분의 고객 서비스 이메일은 고객의 문의에 대한 응답으로 회사에서 전송합니다. 신속하게 응답하고 이메일을 정중 한 언어로 받아들이고 고객의 우려를 해결할 수있는 조치를 취하십시오. 전자 메일을 고객의 이름으로 개인화하십시오. 고객에게 상점 방문을 요청하여 문제를 해결하지만 상황에 따라 다른 옵션도 제공하십시오. 관리자 나 직원의 이름으로 고객 서비스 이메일을 닫으면 고객에게 연락 할 수있는 포인트와 개인적인 관심을 갖게됩니다. 고객에게 연락해 주셔서 감사하다는 것을 잊지 마십시오.

마케팅

한 달에 한 번 이상 고객에게 마케팅 이메일을 보낼 계획이지만 일일 전자 메일로받은 편지함을 쏟아 내지 마십시오. 다가오는 판매, 이벤트 및 프로모션에 대해 알려주십시오. 해당 업계의 최신 동향에 대한 간략한 기사와 같이 귀사 또는 귀사가 판매하는 제품과 관련된 유용한 정보를 포함하십시오. 이메일을 간략하게 작성하십시오. 뉴스 레터에는 시작 단락과 웹 사이트에 전체 발표 또는 기사 링크가 포함됩니다. 고객이 전자 메일 통신을 수신 거부하여 스팸 발송자로서의 평판을 얻지 못하게하는 방법을 포함하십시오.

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