훌륭한 CRM 마케팅 사례

모든 고객을 귀하의 비즈니스 나 웹 사이트로 끌어 들이기 위해 마케팅 비용을 지출해야한다면, 비즈니스를 매우 오래 유지할 수 없을 것입니다. 반복 비즈니스는 대부분의 회사의 피입니다. 고객 충성도와 브랜드 환경을 조성하는 것이 수익에 매우 중요합니다. 일반적인 CRM (고객 관계 관리) 또는 CRM (기술)을 시작으로 이러한 유형의 마케팅에 대한 느낌을 얻을 수 있습니다. 거기에서 더 혁신적인 방법을 개발하고 비즈니스에 맞게 조정할 수 있습니다.

고객 서비스 담당자

고객과의 관계를 관리하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 서비스 담당자를 지정하는 것입니다. 이 담당자는 질문이나 불만 사항을 처리하고 대화 내용을 컴퓨터 데이터베이스에 입력하여 나중에 검토 할 수 있도록하고 고객에게 연락하여 새 판촉 행사를 업데이트합니다. 일부 영업 담당자는 고객에게 CSR 역할을하지만 다른 회사에서는 영업 담당자가 새로운 고객을 전용 CSR 부서로 전환시킵니다. CSR을 고객이나 고객에게 할당 할 때 그들은 회사가 아닌 Bob이나 Debbie와 비즈니스를하고 있다고 느낄 때가 많습니다.

로열티 카드

가장 일반적인 고객 관계 관리 도구 중 하나는 충성도 카드로 고객 구매를 추적하고 특정 번호를 매기거나 구매할 때 무료 상품을 제공합니다. 이는 10-get-one-free 프로모션만큼이나 간단합니다. 당신은 고객이 당신의 제안을 더 매력적으로 만들 수 없다는 또 다른 공짜 물건을 제안 할 것입니다. 무료 선물이나 고객의 생일 할인을 제공하는 것은 충성도를 보상하는 또 다른 방법입니다.

설문 조사

마케팅의 핵심 교리 중 하나는 기능보다는 제품 또는 서비스의 이점을 판매해야한다는 것입니다. 이렇게하면 고객이 판매하는 상품이 필요하거나 원하는 상품이기 때문에 더 많은 잠재 고객을 확보 할 수 있습니다. 계속해서 고객이 원하는 것을 알고 기꺼이 돈을 지불하고 정기적 인 설문 조사 및 포커스 그룹을 실시하십시오. SurveyMonkey 또는 Constant Contact와 같은 무료 온라인 프로그램을 통해 작게 시작하거나 주요 고객에게 전화하여 몇 가지 질문을하십시오. 예산이 늘어 나면 IT 담당자가 온라인 설문 조사를 작성하고 반송 봉투를 사용하여 고객에게 메일 설문 조사를하고 소규모 포커스 그룹을 개최하고 설문 조사에 참여할 수있는 상을 제공하십시오.

데이터베이스

간단한 스프레드 시트를 사용하든 CRM 소프트웨어 프로그램을 구입하든 관계없이 고객의 기록을 손쉽게 활용하면 탁월한 서비스를 제공 할 수 있습니다. 몇 년 전 영업 담당자는 최고 고객에 대한 임의의 정보가 담긴 메모 카드를 보관했습니다. 오늘날 고객의 구매 패턴, 불만 사항, 프로젝트 및 판매 촉진에 도움이되는 기타 정보를 보여주는 전자 파일을 쉽게 작성하여 고객이 자신의 비즈니스에 대해 충분히 알고 자신의 기록을 기록 할 수 있도록합니다.