충성도가 높은 고객 기반을 유지하는 두 가지 방법은 무엇입니까?

소수의 충성도가 높은 고객의 손실로 인해 중소기업은 재정적 손실뿐만 아니라 명성에 돌이킬 수없는 손상을 입을 수 있습니다. 충성도가 높은 고객을 유지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 최고 수준의 서비스와 정기적 인 참여는 투자 수익을 극대화하는 두 가지 방법입니다.

고객 서비스 우수성

충성도가 높은 고객 기반을 유지하는 주요 방법은 모든 기회에 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 것입니다. 고객 서비스의 우수성은 매일 약속하는 유형의 서비스를 제공하는 것으로 시작됩니다. 예를 들어 특정 제품이 약속 한대로 작동하는지 확인하고 친근한 비즈니스 분위기를 조성하며 고객에게 전문적이고 지식이 풍부하고 잘 훈련 된 직원을 제공하십시오. 또한 우수한 고객 서비스는 고객이 비즈니스에 대해 감사하고 항상 즉시 충돌 해결 및 문제 해결을 위해 노력할 것을 요구합니다.

고객 서비스 향상

고객 기반에 우수한 서비스를 제공해야한다는 점을 인식하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그런 다음 고객 서비스 개선이 필요한 비즈니스 분야를주의 깊게 관찰해야합니다. 고객 만족 여부를 판단하는 한 가지 방법은 영업 현장, 판매 시점 및 전화에서 고객 서비스에 대한 피드백을 요청하는 것입니다. 이들의 의견은 직원이 100 % 이상의 노력을 제공하고 관계를 개선하고 마찰을 예방하는 방식으로 고객과 상호 작용하는 데 필요한 기술과 교육을 필요로하는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

정기적 인 고객 참여

고객 충성도를 유지하고 마찰을 방지하는 또 다른 방법은 정기적으로 고객을 귀중한 것으로 인식하는 방식입니다. 참여를 위해서는 제품 및 서비스보다 더 많이 보여야합니다. 의도는 업계 전문가 또는 관심있는 주제에 대해 열정적 인 다른 사람과 같이 가치있는 방식으로 사용자를 보도록하는 것입니다. 그들이 제품과 서비스를 넘어서서 당신을 소중히 여긴다면, 그들은 당신의 사업을 유지하고 다른 사람들을 추천 할 가능성이 더 큽니다.

참여 방법

중소 기업 소유주는 다양한 방법으로 고객을 참여시킬 수 있습니다. 직접 또는 온라인 판매점을 통해 고객을 교육 할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 관심이있는 프로젝트에 대한 주간 강의 비디오를 제공하거나 뉴스 레터에서 업계에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다. 고객을 끌어들이는 또 다른 방법은 선택한 제품을 소규모 그룹에 가입시켜 새로운 제품이나 서비스를 테스트하거나 업계와 그들의 기대에 대해 토론하는 것입니다. 또한 업계의 주제에 대해 대화를 나누거나 토론, 포럼, 소셜 네트워크 및 블로그에 참여하여 고객의 관심을 유도 할 수 있습니다.

고객을 지키는 다른 방법

고객 서비스 우수성 및 정기적 인 고객 참여 외에도 추가 노력을 통해 충성도가 높은 고객 기반을 유지할 수 있습니다. 고객에게 제품이나 서비스를 사용할 수 있다고 생각하는 사람들의 이름을 물어 보거나 비즈니스에 다른 사람을 소개하도록 요청하십시오. 보상 프로그램과 같은 인센티브를 제공하거나 고객이 저축 기회를 놓친 경우 제품에 할인을 제공하십시오. 특정 고객의 이름과 사진 (사용 가능한 경우)을 이메일 뉴스 레터 또는 웹 사이트에 게시하십시오. 가능한 경우 고객 기반이 위치한 커뮤니티에 참여하십시오. 예를 들어, 고객이 자선 활동을 자주하거나 자발적으로 자원 봉사하는 행사로 이동하십시오.