다섯 가지 수준의 조직 갈등

사업주로서 귀하의 회사에 적합한 구조를 선택하는 것이 중요합니다. 그러나 직원이 발생할 때 문제를 관리하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 대부분의 비즈니스에서 흔히 볼 수있는 다양한 수준의 갈등이 있지만 이러한 문제의 원인을 모를 경우 문제를 해결하는 것이 더욱 어려워집니다. Thomas-Kilmann 분쟁 모드 계측기는 1970 년대에 직장에서의 갈등과 이러한 문제를 해결할 수있는 최선의 방법을 설명하기 위해 개발되었습니다. 어떤 상황에서 충돌 수준이 적용되는지 아는 것은 작은 문제가 큰 위기로 변하지 않도록 도와줍니다.

경쟁 수준의 경쟁

경쟁 수준에서, 개인이 강한 입장을 취하고 그 입장에서 벗어나지 않으면 갈등이 해결됩니다. 이 수준에서 목표 갈등은 바람직한 결과를 얻기 위해 권력의 적용을 통해 처리됩니다. 회사 소유주와 고위 경영진은 종종 직장 내 갈등을 해결하기 위해 경쟁 수준에서 협상합니다. 그들은 그들이 성취하고자하는 것을 진술하고 설득, 논증 및 지식을 사용하여 자신이 원하는 것이 합리적이라고 다른 사람에게 확신시킵니다.

이 모드는 목표가 충돌하거나 직원이 구현하려는 변경 사항에 내성이있을 때 유용합니다. 그러나 이것이 작업장에서의 갈등을 해결할 수는 있겠지만, 부하 직원이 "아니오"라고 말할 권한이나 권한이 없기 때문에 부하 직원을 괴롭 히거나 불쾌감을 줄 수 있습니다.

적응의 갈등 수준

갈등 해결이 실제 결과보다 더 중요한 상황이나 상황에서 수용 수준을 사용해야합니다. 예를 들어, 텔레 마케팅 비즈니스를 소유하고 있고 여러 팀 구성원이 장래의 구매자에게 읽어야하는 스크립트에 저항하는 경우 스크립트를 그대로 읽는 것을 주장하는 것보다 평화를 유지하고 직원이 전화를 걸도록하는 것이 더 중요합니다. 이 스타일을 사용한다는 것은 상황에서 요구 사항 중 일부를 포기하고 다른 사람들이 자신의 방식을 가질 수 있음을 의미합니다. 텔레 마케팅 예에서는 스크립트의 변경을 허용한다는 의미입니다. 이는 불안정한 상황에 평화를 가져오고 직원들에게 선의와 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

분쟁의 수준 회피

피하는 수준에서, 관련된 개인은 상황을 바꾸기로 결정을 거부합니다. 대부분의 경우, 이것은 문제가 악화되고 악화 될 수 있기 때문에 목표 충돌에 대한 약하고 효과가없는 대응입니다. 그러나 모든 회피가 약한 것은 아닙니다. 예를 들어 큰 그림에서 결과가 중요하지 않으면 회피가 효과적 일 수 있습니다. 회피가 효과적 인 또 다른 상황은 사안을 해결하기 전에 사물을 식히는 것을 연기하는 수단으로 사용되는 경우입니다.

협업 수준의 충돌

협력 수준에는 모든면에서 수용 가능한 해결책을 찾기위한 심각한 시도가 포함됩니다. 리더로서 당신의 임무는 분쟁에 연루된 사람들의 필요와 욕구를 충족시키는 최선의 방법을 찾는 것입니다. 이 단계에서는 모든 아이디어가 중요시되고 목표는 갈등의 영향을 가장 많이받는 사람들의 의견을 포함하는 해결책을 찾는 것입니다. 이 모드는 직원간에 심각한 충돌이있는 경우 자주 사용됩니다.

타협 수준의 갈등

충돌 수준의 일부 수준은 유사하며 협력 수준 및 손상 수준의 경우입니다. 그러나이 단계에서 목표는 갈등에 관여하는 모든 사람이 어떤 것을 포기해야하는 해결책을 얻는 것입니다. 즉, 협상의 진정한 의미에서, 모든 사람들은 그들이 원하는 모든 것을 얻지 못했다는 느낌을 약간 불만스럽게 남겨야합니다. 타협 수준은 협력 수준만큼 문제를 깊이 탐구하지 않습니다. 궁극적 인 목표는 모든 사람을 행복하게 만드는 것이 아니기 때문입니다. 이 모드는 데드 라인에 가까워지고 프로젝트가 완료되어야 할 때 종종 사용됩니다.