직원이 고객 불만을 줄이는 방법

고객 불만은 여러 가지 이유로 발생할 수 있으며 그 중 일부는 사용자의 통제를 벗어납니다. 고객 불만은 모든 중소기업에서 발생할 수 있지만이를 줄이기위한 조치를 취할 수 있습니다. 어떤 업계의 직원도 고객 만족도를 높이기 위해 사전 조치를 취할 수 있습니다.

서비스 테스트

고객 불만을 예방하고 줄이려면 고객이 가지고있는 잠재적 인 문제점을 파악하는 것이 좋습니다. 문제의 근본 원인을 알고있는 경우 고객이 불만 사항을 제기하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다. 직원은 조직의 서비스를 테스트하기 위해 고객의 역할을해야합니다. 이렇게하면 직원이 고객이 조직을 보는 방법을 볼 수 있습니다. 또한 불만을 야기 할 수있는 잠재적 인 문제를 식별 할 수있는 기능을 제공합니다.

기대치 설정

특정 고객 불만은 높은 기대치 또는 귀하의 조직이 제공 할 수있는 것 이상을 기대할 수 있습니다. 고객에게 기대하는 바를 알려줌으로써 직원들이 불만 건수를 줄일 수 있습니다. 이를 효과적으로 수행하기 위해서는 직원들이 설정 한 기대치를 충족시킬 수 있어야합니다. 이는 저평가 및 초과 전달을 통해 달성 될 수 있습니다. 즉, 당신이 쉽게 초과 할 수 있도록 약간 낮은 기대치를 설정하는 것을 의미합니다.

피드백 허용

조직에 대한 피드백을 제공하는 방법으로 고객을 입증하는 것은 불만을 줄이는 효과적인 방법입니다. 이것은 조직에 따라 다양한 방법으로 수행 될 수 있습니다. 종업원은 모든 요구가 충족되었거나 어떤 식 으로든 불만족 한 경우 고객에게 직접 물을 수 있습니다. 피드백 양식은 고객에게 제공되거나 교통량이 많은 지역에 배치 될 수 있습니다. 영수증에는 고객이 의견을 제시 할 수있는 URL 또는 전화 번호가 포함될 수도 있습니다. 직원이 고객 피드백을 받으면 피드백을 통해 불만을 줄이거 나 예방할 수 있습니다.

귀하가 불만을 제기 할 때

고객 불만은 고객이 불만 사항을 줄이기 위해 취한 조치에 관계없이 불가피하게 비즈니스의 일부입니다. 불만을 제기하면 고객을 유지할 수 있도록 적절하게 처리하는 것이 중요합니다. 고객이 불만 사항을주의 깊게 경청하고 고객에게 다시 반복하여 문제를 정확히 이해했는지 확인하십시오. 변명을하지 않고 문제를 사과하고 해결책을 제시하십시오. 고객에게 문제를 제기 해 주신 고객에게도 감사해야합니다.