효과적인 텔레 마케팅 기술

텔레 마케팅 기술을 조장함으로써 중소기업의 수익 잠재력을 높일 수 있습니다. 연락처를 만드는 방법을 알고 영업 대화를하고 판매를 마무리하면 텔레 마케팅의 핵심 요소입니다. 가장 경험 많은 텔레마케터조차 가끔씩 덤벼들 때 도움이됩니다. 가장 효과적인 텔레 마케팅 팁을 배우고 매주, 매월 또는 분기 별 판매 목표를 충족시켜 텔레 마케팅 기술을 향상 시키십시오.

스크립트 사용

텔레마케터는 호출자의 제품 지식이 아무리 좋더라도 영업 호출 중에 "날개 달기"를 시도해서는 안됩니다. 대화는 결코 편면이 아니지만 대본을 고수하면 일반적인 전화 문제를 해결할 준비가됩니다. 가능한 경우 회사 권장 스크립트를 사용하십시오. 스크립트가 없으면 스크립트를 작성하십시오. 텔레 마케팅 스크립트에는 인사말, 고객 요청 및 영업 리드 인이 포함되어 있어야합니다. 스크립트 본문은 판매 프로세스를 통해 고객을 안내하여 판매되는 제품 또는 서비스에 대한 필요한 정보를 제공해야합니다. 스크립트는 너무 어리 석거나 고객을 협박해서는 안됩니다.

제품 포커스

통화 시트를 시작하기 전에 집중할 제품을 결정하십시오. 많은 제품을 판매하라는 전화는 생산적이지 않습니다. 한 번에 하나의 제품 판매에 집중하십시오. 일부 중소기업은 신제품을 출시하거나 현재 제품을 출시하기위한 캠페인을 시작합니다. 회사에서 권장하는 제품을 판매하십시오. 현재 제품 초점이 없다면 가장 많이 판매하는 제품을 제공하십시오.

목표 작업

효과적인 텔레 마케팅은 목표를 설정하는 것으로 시작됩니다. 전화를 걸고 판매를 희망하는 것은 더 똑똑하지 않습니다. 그것은 더 열심히 일하고 있습니다. 영업 관리자 인 경우 텔레마케터의 분기 별 목표를 설정하십시오. 목표를 공유함으로써 팀을 더 많은 매출로 유도하십시오. 관리자가없는 경우 1 주일에 판매 할 제품 또는 서비스 수를 결정하십시오. 하나의 판매를하기 위해 필요한 통화 수를 파악하고, 그 금액을 곱하여 제품 목표를 곱하면 필요한 통화량을 결정하는 데 도움이됩니다.

스마일 앤 톡

미소 짓는 것은 호기심 고객을 부른다. 거울을 보면서 전화 통화를하는 연습을 해보십시오. 스마일은 자연스럽게 즐겁고 편안한 톤으로 목소리를 높이기 때문에 전화를 통해 "들으실 수 있습니다". 전화 통화를 통해 웃으며 즐겁고 재미있게 이야기하십시오.

이의 제기 극복

판매 이의 제기를 극복하는 것은 텔레 마케팅에서 "과정의 동반자"입니다. 고객은 매력있는 제품을 찾을 수 있지만 판매 품목에 대해서는 여전히 궁금한 점이 있습니다. 이의 제기를 반복하여 질문에 대답함으로써 이의 제기를 극복하는 방법을 배우십시오. 예를 들어 고객이 "현재 제품을 좋아하고 새 제품을 사용하는 방법을 배우고 싶지 않습니다"라고 말하면 텔레마케터는 "나는 당신의 말을 듣고, 새로운 것을 사용하는 법을 배우고 싶지는 않습니다. 우리 제품에는 무료 교육용 DVD가 딸려 있다고 말했습니까? 다른 질문은 무엇입니까?" 질문을 반복하고 대답 한 후 텔레마케터는 다른 질문을합니다. 텔레마케터는 기억해야 할 첫 번째 질문은 일반적으로 가장 시급한 질문이 아닙니다.