호텔 프론트 오피스 조직 구조

호텔의 프론트 오피스는 아마도 조직의 가장 중요한 영역 일 것입니다. 부서를 구성하는 직원은 손님이 상호 작용하는 최초이자 때로는 단지 대표자입니다. 호텔 프론트 오피스의 조직 구조는 시설이 중소 기업인지 대규모 리조트인지에 따라 다르지만 모든 조직 내에서 특정 역할이 발견됩니다.

프론트 데스크 매니저

프런트 오피스 관리자 또는 프론트 데스크 관리자는 호텔의 모든 프론트 오피스 운영을 담당합니다. 직원 관리자로서, 이 개인은 적절한 보상과 모든 시간을 보장하기 위해 직원을 스케줄합니다. 그녀는 또한 호텔 경영진이 관리하는 정책이나 절차를 구현합니다. 연예인이나 고관과 같은 VIP가 식당에 머무를 때, 그녀는 종종 그들이 필요로하는 개인적인주의를 기울일 책임이 있습니다. 대부분의 경우, 프런트 데스크 관리자는 호텔의 일반 관리자에게보고합니다.

전세

호텔 프론트 오피스의 리셉션 및 예약 직원은 가장 많은 고객과 상호 작용합니다. 예약 담당자는 전화 및 인터넷을 통해 방문객과 원근감을주고받으며 일정을 예약하고 특별한 필요 사항을 문서화합니다. 예를 들어, 손님이 비 흡연 층의 방을 요청하면 예약 담당자가이를 특별히 메모하여 게스트가 도착하면 적절한 방을 준비 할 수 있습니다.

수신

손님이 도착하면 프런트 데스크 직원이 체크인하여 시설 레지스트리에 이름을 입력하고 방에 지정하고 손님이 머무는 동안 기본 질문이나 요청에 응답합니다. 예를 들어, 손님은 프런트 데스크에 전화하여 새는 욕실 수도꼭지를 신고 할 수 있습니다. 서기는 유지 보수 부서에 연락하여 적절한 수리를 할 수 있습니다. 투숙객이 끝나면 프런트 데스크 직원이 체크 아웃합니다. 또한 사무원은 손님이 관리해야하는 모든 문제를보고합니다.

포터 서비스

호텔 벨보이 또는 포터가 식당에 체크인하면 손님을 접견합니다. 이 개인은 손님의 수하물을 가지고 방에 보여줍니다. 방의 모든 것이 제대로 작동하고 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 포터는 조명 및 환기와 같은 실내 장비를 점검합니다. 그는 또한 텔레비전 원격 제어 및 전화와 같은 호텔 시스템의 운영에 방문자를 안내 할 수 있습니다.

관리인

호텔의 컨시어지 서비스는 손님의 오락, 여행 및 기타 활동을 조정하는 프런트 오피스 전문가입니다. 손님에게 지역 관광 명소에 대한 안내와 같은 질문이있을 때마다 가능한 한 빨리 답변을 찾습니다. 또한 레스토랑 예약, 주문 자동차 서비스를 제공하고 손님을위한 개인 쇼핑을 준비 할 수도 있습니다.