호텔 프론트 오피스 예약 절차

호텔 예약 프로세스가 잘 계획되어 있지 않아 호텔에서 돈을 낭비하기도합니다. 이는 손님을 좌절시키고 다른 장소를 찾게 만듭니다. 예약은 많은 호텔에서 가장 신뢰할 수있는 수익원이며, 이익 마진에서 직원 배치에 이르는 모든 것에 영향을 미칩니다. 손님이 호텔을 기대할 때 숙박 시설을 확보하는 것이 호텔의 불만을 줄이고 고객 만족도를 높이는 가장 쉬운 방법입니다.

방 찾기

손님이 특정 장소와 시간대에 방을 요청할 때이를 통화 가능 여부 확인이라고합니다. 대부분의 호텔에는 예약 사무원에게 주어진 기간 동안 이용 가능한 객실의 종류와 유형을 알려주고 해당 객실의 가격을 나열하는 관리 시스템이 있습니다. 예약 담당자는 일단 손님을위한 방을 찾으면 시설에 대한 간략한 설명을 제공해야합니다. 설명은 냉장고 나 발코니와 같이 포함 된 특별한 숙박 시설과 함께 침대 크기와 침대 수를 다시 말해야합니다.

요청 및 보증

호텔 예약 절차의 중요한 부분은 특별 요청이 제대로 수용되도록 기록하는 것입니다. 예를 들어, 특정 객실 유형을 사용할 수없는 경우 손님은 다른 객실 유형에 대한 예약을하고 원래 선호도에주의를 요청합니다. 또는 손님은 유아용 침대 또는 구급 침대가 필요할 수 있습니다. 숙박 시설이 정해지면 신용 카드가있는 객실을 보증해야하는 경우가 종종 있습니다. 일부 호텔 절차에서는 보증금을 예상하여 신용 카드가없는 임시 보류를 허용합니다.

정책 및 절차

예약은 호텔의 과매매를 방지하기위한 것이므로 잠재적 인 고객이 예약 취소 정책을 이해하고 있는지 확인하여 방이 불필요하게 보유되는 것을 방지 할 수 있습니다. 마찬가지로 손님은 방을 쳐다볼 수있는 시간과 체크 아웃해야 할 시간을 알아야합니다. 예약 절차는 예약을 완료하기 전에 프런트 오피스 사무원에게이를 알리도록 지시해야합니다. 좋은 예약 절차에는 주차 및 공항과 대중 교통 수단의 이용 가능 여부와 관련된 요금에 대한 지침이 포함되어 있습니다.

강력한 확인 절차

예약을 되풀이하는 것은 아마도 프로세스의 가장 중요한 부분 일 수 있습니다. 예약 담당자가 손님에 대해 표시 한 내용과 손님이 객실의 조건을 듣고 자하는 내용을 명확하게 설명 할 수 있습니다. 호텔 직원은 특별 요청, 도착 날짜 및 시간, 객실 비용 및 보증 및 취소 정책과 함께 객실 유형을 반복해야합니다. 모든 정보가 반복되고 손님이 동의하면 예약 담당자가 손님이 체크인 또는 향후 통화 할 때 사용할 수있는 예약 확인 번호를 제공합니다.