고객 중심 판매 전략의 4 단계

소기업을위한 효과적인 판매 전략은 고객 세그먼트별로 고유 한 고객 요구에 초점을 맞추는 전략입니다. 영업 전략 수립에 대한 고객의 방향을 통해 소기업이 대규모 경쟁 업체와도 효과적으로 경쟁 할 수 있습니다. 기업은 고객 중심 전략을 개발하면서 4 단계로 나아갈 것으로 기대할 수 있습니다.

고객 식별 및 세분화

효과적인 고객 중심 영업 전략은 고객을 특정 그룹 또는 관심 분야로 세분화해야합니다. 모든 고객이 동일하지는 않습니다. 다른 세그먼트는 다른 필요를 가지고있을 것이다. 판매하고자하는 특정 고객 세그먼트를보다 정확히 파악할 수 있으면 고유 한 고객 선호도를 처리하기 위해 커뮤니케이션을 차별화 할 수 있습니다. 예를 들어, 옥외 가구를 판매하는 회사는 젊은 부부 또는 은퇴 한 부부보다 단일 성인을위한 전략 및 메시지가 다를 수 있습니다.

고객 요구 사항 및 선호도 학습

비즈니스가 고객과 고객의 요구 및 선호도에 대해 더 많이 알수록 영업 전략이 더욱 성공적으로 수행됩니다. 중소기업 소유주는 자신의 제품 및 서비스에 대한 자신의 관점에서 볼 때 왜 정보가 풍부하고 훌륭한 이유인지는 분명하지만 고객의 시각은 때로는 다르며 때로는 놀라운 것입니다. 고객에 대해 알기 위해 시간을 할애하여 고객이 알고있는 것, 가치있는 것, 의사 소통 환경 설정이 무엇인지 파악하여 판매 전략의 효과를 보장 할 수 있습니다.

건물 관계

고객 상호 작용이 일회성 이벤트가 아니기를 바랍니다. 기업은 고객과의 관계를 구축하여 고객과의 관계를 유지하고 다른 고객을 비즈니스 및 제품과 서비스로 안내합니다. 관계를 구축하려면 첫 접촉 시점부터 향후 판매까지 그리고 판매가 부족하거나 부재 한 시간에 이르기까지 모든 단계에서 고객 관계에 대한 관심이 필요합니다. 새로운 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 비용이 많이 들기 때문에 관계를 구축하는 데 많은 노력을 기울일 수 있습니다.

서비스 복구 및 지속적인 개선에 참여

비즈니스 최선의 노력에도 불구하고 실수가 발생할 수 있으며 때로는 고객이 만족하지 않습니다. 효과적인 고객 중심 판매 전략에는 오류가 발생하면 신속하고 효과적으로 처리 할 수 ​​있도록 서비스 복구 프로세스를 고려해야합니다. 또한 기업은 제품과 서비스를 개선 할 수있는 방법에 대한 정보를 지속적으로 고객에게 제공하고 오랜 성공을 보장하기 위해 이러한 정보를 활용해야합니다.