주요 성과 목표의 예

주어진 기간 동안 조직이 도달 할 수있는 목표를 비즈니스 계획이 제공함과 동시에 서면 핵심 성과 목표는 직원에게 가시적 인 목표를 제공합니다. 성과 목표는 전체 직원의 요구와 목표와 결합하여 각 직원의 구체적인 책임을 토대로해야합니다.

주요 성과 목표의 요소

직원의 주요 성과 목표는 측정 가능해야합니다. 예를 들어, 직원은 달러 금액 또는 신규 고객 측면에서 판매 목표를 달성해야합니다. 목표는 타임 라인을 기반으로해야합니다. 직원은 3 개월, 6 개월 또는 다음 성과 검토 전에 목표를 달성해야 할 수도 있습니다. 목표는 달성 가능하고 현실적이어야합니다. 직원이 60 일 이내에 매출 10 억 달러를 달성 할 것으로 기대하는 것은 비현실적입니다.

마지막으로 핵심 성과 목표는 행동 단어를 사용하여 명확하게 말해야합니다. 예를 들어 직원은 5 % 미만의 불만 률로 고객 만족도를 달성 할 수 있습니다.

고객 중심의 목표

고객 중심의 핵심 성과 목표의 예로는 출석을들 수 있습니다. 직원들은 양질의 고객 서비스를 제공하기 위해 출근해야합니다. 성과 기간 내에 직원이 충족해야하는 출석 일수의 백분율 또는 수를 목표로 설정하십시오.

또 다른 예는 총 고객 상호 작용 수와 관련하여 접수 된 불만 및 칭찬을 측정하는 것입니다. 이러한 유형의 목표는 전선에있는 직원, 인사말 또는 고객으로부터 전화를받는 경우에 적합합니다. 세 번째 예는 반복 고객을 측정하는 것으로 고객 만족도를 측정합니다.

재정적 목표

직원의 재무 목표는 전반적인 비즈니스 계획에 명시된 목표와 부합해야합니다. 성장 예측에는 직원이 새로운 계약을 확보하거나 판매 목표를 달성 할 수있는 능력이 포함되어야합니다. 예를 들어 새로운 고객 또는 계약을 추적하면 직원이 가져온 새로운 비즈니스의 가치를 측정 할 수 있습니다.

성능 기간 동안 장비 또는 기타 소모품을 구매할 때 측정 가능한 목표를 비용 절감에 적용 할 수도 있습니다. 또 다른 일반적인 예는 판매 목표를 측정하는 것입니다. 제품이나 서비스의 직접 판매에 종사하는 직원의 경우, 가장 중요한 목표는 주어진 시간 내에 일정 금액의 매출을 달성하는 것입니다.

직원 성장 목표

직원 성장을 장려하고자하는 회사는 직원의 교육 개발과 관련된 경력 기반 핵심 성과 목표를 통합 할 수 있습니다. 예를 들어, 직원은 12 개월 동안 특정 수의 평생 교육 과정에 참여해야한다고 명시 할 수 있습니다. 과정은 직원의 현재 또는 주목받는 직위와 관련되어야합니다. 성능이 기술 인증에 의존하는 직원은 주어진 기간 내에 해당 인증을 취득 할 수 있습니다.