마케팅의 하이젠 베르크 원리의 예

그의 사업을 성장시키고 자하는 기업가는 아마도 20 세기 초 물리학 자의 뇌와 양자 역학의 선구자를 고를 생각을하지 않을 것이다. 그러나 마케팅 전문가들은 Werner Heisenberg의 작업, 특히 유명한 불확실성 원칙을 적용하여 소비자 행동에 대한 통찰력을 창출하고 행동을 예측하려고 할 때 조심해야 할시기를 파악했습니다.

불확정성 원칙

Heisenberg의 불확정성 원리는 정확한 측정을하는 능력에있어서의 절충에 관한 것입니다. 1920 년대에는 광자 (photons), 전자 (electron) 등의 원자 입자를 연구하고있었습니다. Heisenberg는 입자의 위치를보다 정확히 측정할수록 같은 입자의 속도와 방향의 운동량을 덜 정확하게 측정 할 수 있다고 결론을 내 렸습니다. 운동량을 정확하게 측정할수록 정확도가 떨어질 수 있습니다. 불확실성 원리는 변수의 쌍을 볼 때 하나의 변수를 측정하는 정밀도를 높이면 다른 변수의 측정 정확도가 떨어지는 경향이 있다는 것을보다 광범위하게 알 수 있습니다.

마케팅 응용 프로그램

애틀랜타에 본사를두고있는 전국 마케팅 에이전시 인 Pedowitz Group은 불확실성 원리의 마케팅 효과를 다음과 같이 정의합니다. 소비자가 할 일을 말하며 실제로 무엇을 할 수 있는지 측정 할 수 있습니다. 설문 조사 나 집중 그룹과 같이 그들이하고자하는 바를 얼마나 가깝게 측정하려고하든, 그것이 궁극적으로하는 일과 다를 것입니다. 진술 된 의도를 정확하게 측정한다고해서 행동 예측에 대한 통찰력을 얻을 수는 없습니다.

예제들

주어진 위치에서 체육관을 여는 것을 고려하고 있다고 가정 해보십시오. 마케팅 설문 조사를 실시하고 사람들에게 가입 여부를 묻습니다. 훌륭한 반응을 얻으므로 체육관을 열면 아무도 참여하지 못합니다. 당신은 그들이 현재하고있는 것을 결정하기보다는 그들이 할 것이라고 말한 것에 귀를 기울였습니다. 더 나은 질문은 그들이 현재 체육관 멤버쉽을 가지고 있는지, 그리고 그들이 전환하기 위해 무엇을 취해야하는지에 관한 것입니다. 또는 빵집을 소유하고 있다고 말하면 고객은 모든 종류의 건강상의 이점을 지닌 새로운 7 가지 곡물 빵을 살 것인지 여부를 조사 할 수 있습니다. 그들은 열정적이고 건강한 빵을 개발하고 소개하며 고객은 그것을 사지 않습니다. 그들은 추상적으로 그것을 좋아했고, 더 많은 선택을 원했지만, 결국 그들은 그것을 필요로하지 않았습니다. 당신은 그들이 7 가지 빵을 현재 먹고 있는지 묻지 않았습니다.

옵서버 효과

Heisenberg 그 자신은 불확정성 원칙의 주요 고려 사항은 원자 입자의 작용이 그 작용에 영향을 미치는 것을 단순히 관찰하는 것이라고 말했다. "관측자 효과 (observer effect)"라고 불리는이 개념은 종종 불확정성 원리와 관련이 있지만 마케팅 효과가 있습니다. 마케팅 기술 회사 Synaxis가 발표 한 기사는 가상의 예를 제공합니다. 고객에게 방수 손전등을 구입할 것인지 물어 본다면 질문 자체가 예스라고 할 수 있습니다. 그런 손전등이 도움이 될만한 모든 이유를 생각할 것입니다. 그러나 아무도 방수 손전등에 대한 욕망으로 시작한 사람은 아니며 미래에 손전등을 사러 갈 때 "방수 형"은 여전히 ​​꼭 필요한 기능 목록에 포함되지 않습니다. 그들의 행동을 관찰하는 것, 즉 질문을하는 것은 대답을주는 과정에서 행동을 바꾸었다.