어려운 상황에 직면 할 수있는 관리자와 대응 방법

인사 담당자가 관리 수준의 기술자로서 소프트 스킬을 중요한 것으로 간주하는 데는 충분한 이유가 있습니다. 관리자가 매일 직면하는 어려움과 어려운 상황을 다루기 위해서는 훌륭한 리더십, 사람과 의사 소통 기술, 분석적 사고 방식이 선결 조건입니다. 가장 일반적인 상황과 해결 방법을 검토하면 소프트 스킬 개발의 중요성이 강조됩니다.

어려운 상황이 발생하는 방법

어려운 상황은 내부 및 외부 변화의 공통된 부산물입니다. 예를 들어, 관리자는 새로운 시작이나 끝나거나, 비용 절감 조치를 강요하는 경제 침체기 또는 비즈니스가 전환기에있을 때와 같은 어려운 상황이 발생하기 직전이나 후에 발생할 것으로 예상 할 수 있습니다. 많은 어려운 상황이 불만, 대인 관계 문제, 보증 및 비현실적인 요청과 같은 직원 문제에 집중합니다. 기타 불만스러운 고객을 다루고 부서의 요구 사항과 비즈니스의 요구 사항을 조화시키는 것도 포함됩니다.

어려운 직원 다루기

직원 문제는 관리자가 직면하는 가장 어려운 상황 중 하나입니다. 부정적, 노하우, 지나치게 수동적이거나 지나치게 공격적인 성격을 나타내는 "어려운"직원은 관리자와 동료가 올바르게 대처하지 못하는 경우 인생을 비참하게 만들 수 있습니다. 명확한 행동 기대치를 설정하고 피드백 시스템을 구현하여 원치 않는 잠재적 인 파괴 행동을 직접 처리하십시오. 사람이 아닌 행동에주의를 기울이십시오. 행동이 동료에게 어떤 영향을 미치는지에 기반한 감정적 피드백뿐만 아니라 관찰을 기반으로 한 사실적 피드백을 제공합니다. 자신의 행동을 수정하지 못한 직원을위한 시정 조치 프로그램과 같은 결과를 수립하고 철저히 지키도록하십시오.

고객 문제 다루기

관리자는 직원이 문제를 해결할 수 없거나 매우 불행하거나 분노한 고객을 진정시킬 수없는 경우에 대비해야합니다. 이러한 유형의 고객을 효과적으로 처리하려면 우수한 충돌 해결 기술이 필요합니다. 긍정적 인 태도와 진실한 관심을 보이고 고객의 감정을 인정하십시오. "나는 당신을 돕기 위해 기꺼이 도와 줄 것입니다." "무슨 일이 일어 났는지 말해주십시오."그리고 "당신이 그런 식으로 느끼는 것이 옳습니다."좋은 결단을위한 무대를 마련하십시오. 질문을하고, 피드백을 요청하고, 고객이 상황을 해결하는 방법을 선택할 수 있도록하여 해결 옵션을 탐구하도록 고객을 참여시킵니다. 결의안에 도달하면 관리자는 가능할 때마다 고객에게 결의안에 대한 문서를 제공함으로써 합의를 확고히해야합니다.

예산 문제 다루기

예산 삭감은 약간의 혼란에서 완전히 공포에 이르는 상황을 초래할 수 있습니다. 그러나 예산 절감 및 비용 절감 전략을 처리하고 효율적이고 기능적인 부서를 유지하는 방법이 있습니다. 정직하고 선행적인 의사 소통, 차분한 태도 및 긍정적 인 태도는 직원의 반응에 대한 분위기를 조성합니다. 예산 삭감을 다루는 방법은 비용 삭감 조치의 심각성에 달려 있지만 부서 직원이 비효율을 파악하고 낭비를 줄이고 직무의 우선 순위를 정하고 능률을 높이며 협력 및 직원의 노력에 감사하는 방법을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다 .