양호한 성능 메트릭이란 무엇입니까?

실적 측정은 직원들이 업무를 얼마나 잘 수행하고 있으며 회사가 목표를 달성하고 있는지 평가하는 데 중요합니다. 좋은 성능 척도는 하드 데이터를 제공하고 개선을 허용하는 범위 내에서 명확하게 정의 된 양을 측정하는 결과를 산출합니다. 이상적으로, 좋은 성과 지표는 중소기업의 전반적인 목표를보다 잘 달성 할 수있는 기반을 형성합니다.

의미있는 조치

우수한 측정 항목은 중소 기업의 목표에 의미있는 방식으로 성과를 측정합니다. 예를 들어, 비용을 절감하여 수익을 높이는 것이 목표 인 경우, 전화 비용의 측정치를 측정치와 결합하지 않으면 전화 비용을 측정하는 것이 의미가 없습니다. 출하 백분율로 환산하면 고객 만족을위한 유용한 지표가 될 수 있습니다. 각 측정 항목에 대해 측정 된 양은 전체 회사 목표와 직접 관련되어야합니다.

실행 가능한 항목

회사는 행동을 바꾸고 성과를 향상시키기 위해 측정 항목을 사용합니다. 그들은 회사의 조치가 측정 된 양에 영향을 줄 수있는 경우에만이를 수행 할 수 있습니다. 이상적으로는 조치를 취하고 성과에 미치는 영향을 측정합니다. 결과 메트릭이 작업에 긍정적 인 효과를 나타내는 경우 작업을 계속 진행하거나 유사한 작업을 늘리는 것이 좋습니다. 이 시점에서 고객 획득 비용 및 측정 된 이익과 같은 조치 비용을 평가할 수 있습니다. 메트릭에 조치가 도움이되지 않는다고 표시되면 다른 접근 방식을 사용할 수 있습니다.

재현 가능한 결과

재현성은 좋은 척도의 중요한 특성입니다. 이는 회사 운영의 다른 측면에 메트릭의 측정 값을 적용하고 유사한 결과를 얻을 수 있음을 의미합니다. 다른 시간대에 대해 동일한 측정을 수행하면 이전 결과와 비교할 수 있습니다. 누군가가 결과에 이의를 제기하는 경우 재현성있는 측정 항목을 사용하여 결과가 올바른지 확인하기 위해 계산을 반복 할 수 있습니다. 측정 항목을 재현 할 수없는 경우 이는 회사 운영에 대한 단일 스냅 샷이되어 의심스러운 유용성이 있습니다.

널리 보급 된

다른 작업 및 시간 슬롯에 대한 메트릭을 재현 할 수는 있지만 내부 결과를 비교할 수있는 좋은 지표는 보편적 인 벤치 마크와 비슷합니다. 이 호환성을 통해 동료와 비교하여 소기업의 실적을 판단 할 수 있습니다. 운영에 고유 한 내부 메트릭이 유용 할 수 있지만 간접비, 총 마진 및 자재 비용과 같은 보편적 인 측정에 기반한 메트릭을 통해 업계 표준과 비교하고 개선 할 수있는 부분을 결정할 수 있습니다.