영업 담당자의 전문 지식은 무엇입니까?

영업 사원으로서 여러 분야의 전문 지식을 보유하면 목표를 달성하는 데 도움이됩니다. 소매점이나 기타 영업직에서 성공하려면 고객이 제품을 구매하도록 독려하는 특정 기술과 능력이 필요합니다. 전문성은 시간이 지남에 따라 개발 될 수 있으며 고객과 연결하고 판매 할당량에 도달 할 수있는 특성을 포함합니다.

대인 관계 기술

잠재 고객에게 접근하려면 다른 사람과 의사 소통하는 것이 제품 판매의 기초이기 때문에 좋은 대인 관계 기술을 사용해야합니다. 귀하의 이름과 도움을 제공함으로써 쇼핑객에게 인사하는 것은 그들을 편하게 보낼 수 있습니다. 명확하게 말하고 응답을 기다리는 것은 고객의 요구에 가장 적합한 항목을 결정하는 데 도움이됩니다. 제품의 장점을 설명 할 수있는 능력은 고객이 자신에게 맞는 것인지 판단 할 수있게 해줍니다. 구매자가 할인이나 다른 특별 상품을 지적하면서 스스로를 고려하지 않을 수있는 물건을 제공하십시오. 판매를 종료하려면 고객이 체크 아웃 할 준비가되었거나 먼저 다른 상품을보고 싶은지 물어보십시오.

제품 지식

영업 사원은 특정 산업 분야의 전문성 개발을 위해 노력해야합니다. 판매하는 제품의 모든 기능을 아는 것이 중요 할뿐만 아니라 경쟁사가 제공하는 품목에 대해서도 잘 알고 있어야합니다. 귀사의 모든 제품에 대한 이점, 단점 및 가격 비교를 이해하면 고객의 질문에 대답하고 적합한 제품과 사람을 짝 지우는 데 도움이됩니다. 제품에 대한 정보를 학습하고 사용법을 테스트하여 사용법을 설명하고 각 항목의 기술을 설명하는 방법을 배웁니다.

청취

각 고객에게 맞는 제품을 추천 할 수있는 전문 지식을 보유하는 것이 영업 사원 업무의 중요한 측면입니다. 후원자가 상점이나 부서에 들어올 때 도움이 될 수 있는지 물어보십시오. 적절한 해결책을 제시하기 전에 구매자의 응답을주의 깊게 경청하십시오. 고객이 표정과 같은 단어 및 다른 방법으로 릴레이하는 것을 알아야합니다. 문제의 성격과 고객의주의가 산만 해지고 응답의 일부만 듣거나 이미 명시된 정보를 반복하도록 고객에게 요청하면 솔루션을 수행 할 수있는 방법을 정확하게 파악할 수 없습니다.

고객 서비스

불만이나 환불을 원하는 고객을 만나면 거래에 대한 크레딧이나 커미션을받지 못하더라도 판매를하고있는 것처럼 취급하십시오. 영업 사원으로서 전문성을 확보하는 것은 이러한 유형의 만남을 영업 기회로 전환하는 것을 포함합니다. 귀하의 상호 작용에 정중하고 도움이되도록하십시오. 스마일과 채팅을 통해 당신이 도와주고 싶어합니다. 반품을 처리 한 후 고객을 위해 할 수있는 다른 일이 있는지 물어보고 유사한 품목이나 제품을 특별 판매품으로 지적하십시오.