기업의 손실 원인은 무엇입니까?

고객 이탈로 인해 중소기업에 재투자 비용이 발생할 수 있으며 회사의 명성에 영향을 주어 향후 비즈니스에 피해를 줄 수 있습니다. 회사가 고객 이탈을 경험하는 이유는 고객 기반을 유지하기 위해 이러한 원인을 면밀히 모니터링해야합니다. 귀사는 수익 손실을 막기 위해 고객 이탈의 원인을 적극적으로 해결해야합니다.

불일치

고객이 귀하의 회사에 전화를 걸고 다른 직원으로부터 동일한 질문에 대해 다른 답변을 얻으면 고객에게 혼란을 야기합니다. 예를 들어 고객이 제품 반품 정책에 대한 설명을 위해 고객 서비스 부서에 전화를 걸지만 두 명의 다른 고객 서비스 담당자로부터 두 가지 답변을받는 경우 해당 고객은 회사와 사업을 수행함에 대해 자신감을 갖지 못합니다.

신상품

고객이 공급 업체로부터받는 서비스에 만족하면 그녀는 종종 해당 공급 업체의 방식으로 더 많은 비즈니스를 추진하려고 시도합니다. 고객이 해결할 수있는 문제가 많을수록 고객을 보유하고 수익 기반을 확대하는 것이 더 쉽습니다. 그러나 새로운 고객 솔루션을 적극적으로 추구하지 않으면 고객 기반이 감소하기 시작합니다.

노력

귀하의 회사가 귀하의 고객을 돌보려고 노력하지 않는다면, 다른 회사도 그렇게 할 것입니다. 모든 직원이 매일 고객의 기대치를 초과 달성하도록 노력하십시오. 고객에게 신뢰할 수있는 리소스가 될 수 있도록 직원을 교육하십시오. 일단 당신의 클라이언트가 어려운 일을 끝내기 위하여 당신을 의지 할 수 있으면 깨달으면, 그들은 오랫동안 당신의 클라이언트에 남아있을 것입니다.

상호 작용

고객의 요구 사항을 파악하지 못하면 귀사는 고객의 요구에 응답 할 수 없습니다. 신제품에 대한 고객의 의견을 물어보고 신제품 출시를위한 시장 조사 그룹으로 선별 된 고객 그룹을 구성하십시오. 고객이 비즈니스 프로세스에 대한 의견을 제시하고 개선 방법에 대한 제안을하도록 권장하십시오. 고객의 말을 듣지 않는다면 구매가 중단됩니다.