훌륭한 고객 서비스 목표는 무엇입니까?

귀하가 국제 법인이든 또는 단독 인 단독 소유이든, 고객 서비스는 비즈니스 성공의 필수 요소입니다. 고객 서비스는 고객 또는 잠재 고객과의 첫 번째 상호 작용에서 시작하여 영업 프로세스, 검토 및 평가 프로세스를 통해 계속됩니다. 문제가 발생하면 양질의 고객 서비스가 고객을 유지하는 데 도움이됩니다.

매출 향상 및 고객 확보

고객 서비스의 주요 목표 중 하나는 판매를 종료하고 고객을 확보하는 것입니다. 거의 모든 비즈니스는 특수 전문 지식에 의존하는 서비스 제공 업체를 제외하고는이 주요 목표를 가지고 있습니다. 그렇다면 따뜻한 미소와 친절한 인사말로 고객을 방문하는 데 많은 시간을 할애 할 것입니다. "세 개의 벨소리로 전화 받기"및 "24 시간 내에 요청 처리"와 같이 추적하고 측정 할 수있는 목표를 만들어보십시오.

판매 수치를 향상시킬 때, 고객 서비스는 첫 번째 전화 통화 또는 사업장으로의 첫 걸음을 받으면서 시작됩니다. 간단한 목표는 사람들이 나가면 "환영합니다."라고 말하고 "방문해 주셔서 감사합니다"라고 말하면서 문을 들어주는 모든 사람들을 맞이하는 것입니다. 영업 종료와 관련된보다 정교한 고객 서비스 목표는 고객에게 옵션을 제공하고 잠재 고객이 제기 한 요구 사항과 질문을 열심히 경청하는 것입니다. 그들의 요구가 충족되고 있다고 느끼는 전망은 오늘날이 아니라면 고객으로 변할 것입니다.

고객 문제 해결

귀하의 제품이나 서비스가 아무리 훌륭하다해도 항상 문제를 제기해야합니다. 고객 서비스 목표는 고객과 회사가 윈 - 윈 (win-win) 상황 인 방식으로 문제를 해결하고 해결해야합니다. 즉, 고객의 의견을 듣고 문제에 관해 제공된 정보를 얻고 제품을 교체하거나 서비스를 개선 할 수있는 솔루션을 찾는 것입니다.

모든 고객이 아니더라도 대부분의 고객은 문제에 관해서는 합리적이며 문제가 해결되고 신속하게 처리되면 충성도가 높은 고객으로 남을 것입니다. 현명한 고객 서비스 관리자는 서비스 담당자의 피드백을 듣고 일반적인 문제를 추적하고 초기 판매 단계에서이를 해결합니다. 여기에서 목표는 발생하는 문제의 수를 줄이고 처음부터 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다.

비즈니스 비용 관리

고객 서비스는 조직이나 부서의 은행을 해지하지 않아도 효과적이어야합니다. 이는 고객 서비스 전화를 가능한 한 짧게 유지해야한다는 것을 의미합니다. 교체 및 판매 전화가 한 고객과의 상호 작용 당 지출 한도를 최대화해야하기 전에 수리를 탐구해야합니다. 한 고객 문제로 1 시간을 소비하는 영업 사원 또는 콜센터는 고객 기반을 효율적으로 제공하지 못합니다.

한 사람과 너무 많은 시간을 보내는 결과로 인해 서비스를받지 못한 수십 명의 불행한 사람들도있을 수 있습니다. 관리자는 각 상호 작용에 대해 시간 프레임 목표를 수립해야하며, 각 상호 작용에 예상되는 시간을 서비스 담당자에게 알려야합니다.

"와우"고객 매일

고객 서비스 담당자가 매일 한 고객에게 "와우"할 목표를 설정하십시오. 이것은 고객에게 모든 것을 말해 줄 수 있도록 고객을 행복하게 만들기 위해 표준을 뛰어 넘는 것입니다. 이를 위해서는 직원이 결정을 내리고, 스스로 환급을 승인하고, 현금을 돌려 주거나, 현장에서 제품을 교체 할 수있는 권한을 직원에게 제공해야합니다. 자신의 결정을 내릴 수있는 능력이 있다는 사실을 알게되면 회사에 대한 관심이 높아져 고객과 언제 거래하는지 보여줍니다.