고객 피드백을 수집하려면 어떻게합니까?

소기업은 고객으로부터 피드백을 수집 할 수있는 무수히 값 싸고 자유로운 방법을 제공합니다. 소규모 사업자는 정확한 피드백을 수집하기 위해 고객이 제품, 서비스 또는 비즈니스 전반에 대한 의견이나 제안을 할 수있는 다양한 방법을 구현해야합니다. 피드백의 여러 경로를 통해 고객은 자신이 가장 편안하다고 느끼는 방식을 사용할 수 있습니다.

1.

온라인 설문 조사를 실시하십시오. 설문 조사를 작성하면 고객은 피드백을 제공하기 위해 온라인으로 이동할 수 있습니다. 무료 설문 조사 사이트를 사용하거나 이메일 마케팅 캠페인에 사용하는 소프트웨어에는 일반적으로 설문 조사 옵션이 있습니다.

2.

모든 주문 자료에 설문 조사 링크를 추가하십시오. 고객 주문이있는 인서트 또는 직접 판매를위한 판매 백에서 온라인 설문 조사 링크를 포함하십시오. 서비스를 판매하는 경우 데이터베이스에 대한 고객 정보의 일부로 이메일 주소를 수집하고 링크를 이메일로 보내 서비스에 대한 후속 조치를 취하거나 클라이언트에게 보내는 인보이스 링크를 포함하십시오.

삼.

고객 의견 카드를 사용자의 위치 또는 주문에 추가하십시오. 사업장에 물리적 위치가있는 경우 해당 위치에 미리 인쇄 된 메모 카드를 포함 시키거나 고객의 주문서에 메모 카드를 넣으십시오. 온라인 웹 사이트 주소를 입력하면 고객이 하드 카피 코멘트 카드를 작성하여 반환하거나 온라인으로 응답을 제출할 수 있습니다.

4.

전화로 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 고객이 제품이나 서비스를 구매 한 후 하루, 1 주 또는 1 개월 후에 고객에 대한 호출을 예약합니다. 코멘트 카드 질문을 통해 전화로 고객의 답변을 얻으십시오.

팁

• 고객이 제공하는 각 의견 양식 또는 설문 조사에 설문 조사 링크, 이메일 주소, 전화 번호 및 우편 주소를 포함시킴으로써 고객이 가장 편안하게 의견을 제공 할 수있게하십시오.
• 고객이 피드백 방법에서 이름이나 연락처 정보를 요구하지 마십시오. 일부 고객은 해당 정보를 제공하는 것을 꺼리지 만 익숙하지 않은 사용자도 있습니다.
• 설문 조사 질문을 모든 피드백 형식과 일관되게 유지하십시오. 이렇게하면 고객이 피드백을 제출하는 방식이 다양하더라도 일관된 방식으로 피드백을 수집 할 수 있습니다.