BBB에 불만이있을 때 사업에는 어떤 일이 일어나는가?

Better Business Bureau (BBB)는 기업, 자선 단체 및 비영리 단체에 순위를 부여하기 위해 공인 기업 시스템을 사용하는 비영리 법인입니다. BBB는 기업에 관한 데이터를 저장하고 더 나은 비즈니스 국 (Bureau of Better Business Bureau)이 설립 한 분쟁 해결 절차를 사용합니다. 지역 BBB는 소비자가 공인 기업 및 비 공인 기업에 불만을 제기하도록 고안된 절차를 관리합니다.

고객 불만 제기

Better Business Bureau에 불만이 접수 ​​된 후 처리 할 수있는 문제인지 여부가 결정됩니다. 예를 들어 BBB는 가격 책정, 정책, 고용주 또는 직원 분쟁 또는 전문 절차 나 정부 기관 관련 사항을 다루지 않습니다. 분쟁이 명확한 비즈니스 거래에 관한 것이라면, 해당 문제에 대한 의견을 얻기 위해 참조 된 비즈니스에 사본을 보냅니다.

고객 분쟁 직접 해결

Better Business Bureau는 회사가 고객 불만 사항에 답변 할 것을 권장합니다. 기업은 추가 조치를 취하기 전에 30 일 동안 응답해야합니다. 분쟁이 각 당사자의 만족으로 처리되면 BBB는 파일을 폐쇄 할 수 있도록 통보해야합니다. BBB는 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 고객에게 연락하므로 기업은 불만 사항을 해결하려는 시도에 대한 정확한 기록을 유지해야합니다.

해상도 제안

기업은 개선 제안서를 통해 고객 불만에 답변 할 수 있습니다. 더 나은 비즈니스 뷰로가 고객에게 제출합니다. 고객이 동의하면 BBB는 해당 사례를 종료합니다. 그 결의안은 BBB 비즈니스 신뢰성 보고서에 긍정적으로 반영됩니다. 업체가 문제를 해결하려고 시도했거나 잘못이 아닌 것으로 판단되면 불만 사항은 중재 또는 조정 프로세스로 들어갑니다.

중재 및 중재

문제가 중재로 가게되면 중립적 인 제 3자는 상호 합의에 이르기까지 양측 모두와 협력 할 것이다. 전문적으로 훈련 된 중재자가 절차를 통해 당사자들을 안내 할 것입니다. 중재가 선택되면, 중재자는 제시된 증거를 평가하여 결론을 내리게됩니다. 회의 장소는 각 당사자가 기밀 세션을 가질 수 있도록 편리한 시간에 BBB가 선택합니다 (일반적으로 2 ~ 3 시간). 이러한 기밀 회의 중에 문제를 명확히하여 해결책을 논의합니다. 중재자는 양 당사자가 합의 할 수있는 법적 구속력을 갖는 해결책에 도달 할 수 있도록 노력하는 반면, 중재인은 해당 결정을 법원의 판사와 유사하게 만듭니다.

BBB 사업 기록

BBB가 정부에서 허가하지 않았고, 주, 연방 또는 지방 정부와의 제휴 관계도 없지만 소비자가 구매 및 서비스 제공 업체의 결정을 내리기 위해 정기적으로 사용하는 리소스입니다. BBB는 기업에 대한 정보를 보관하고 있기 때문에 응답하지 않은 불만 사항은 소비자의 관심을 끌지 못하는 것으로 간주됩니다. 따라서 회사는 불만 사항을 처리하여 비즈니스 기록을 명확하게 유지하고 향후 잠재 고객을 단념시키지 않도록하는 것이 좋습니다.