소셜 미디어에 긍정적 인 브랜드 상호 작용을 보장하는 방법

소셜 미디어로 진출하기 전에 기업은 온라인에 노출되는 것이 대중의 비판에 이르고 모든 브랜드 상호 작용이 긍정적이라는 보장을하지 않는다는 것을 인식해야합니다. 부정적인 상호 작용의 위험이 현실이지만 디지털 존재에 대한 정직하고 협업적인 접근 방식은 비즈니스가 고객과보다 더 많은 기회를 제공 할 수 있습니다. 소셜 미디어의 가치는 긍정적 인 상호 작용을 창출하고 회사에 대한 부정적인 시각을 가진 사람들을 다시 만나는 것입니다.

실버 라이닝

탁월한 고객 서비스에 완전히 전념하는 비즈니스조차도 어느 시점에서 부정적인 피드백을받을 수 밖에 없습니다. 열린 자세로 비평을 받아들이고 상황을 바로 잡기 위해 합당한 노력을 기울임으로써 비즈니스는 그 고객과 긍정적 인 상호 작용을하고 다른 사람들이 고객 서비스를 얼마나 중요하게 생각하는지 볼 수있는 기회를 갖게됩니다. 컴퓨터 회사 인 Dell은 나쁜 고객 서비스 경험을 바탕으로 한 Dell Hell이라는 부정적인 블로그로 인해 소셜 미디어에 끌어 들여졌습니다. 그 눈에 띄지 않는 게시물은 델의 완전한 사회적 존재를 촉발 시켰고 6 개월 동안 매출 650 만 달러를 추가로 끌어 올렸다. Dell은 거의 10 년 후 업계 최고의 사회적 영향력을 계속 유지하고 있습니다.

브랜드 지분 구축

조직은 회사의 소셜 미디어가있는 팀 구성원을 포함하기 때문에 회사의 인간면을 보여줄 수있는 기회가 있습니다. 기업들은 오랫동안 직원을 TV 광고 전문가로 승진 시켰습니다. 소셜 미디어를 통해 그렇게하는 것은 자연스러운 연장입니다. 회사가 문제와 우려 사항에 응답하는 온라인 직원 네트워크를 보유하고있는 경우 사람들이 회사와 전문 기술을 신뢰하도록 유도 할 수 있습니다. 문제가 발생하기 전에 소비자가 회사를 신뢰하면 온라인 연결이 경쟁보다 더 협업 할 수 있습니다.

의미있는 콘텐츠 만들기

끊임없이 판촉 활동을하는 대신, 소셜 플랫폼은 추종자에게 의미있는 가치를 제공해야합니다. 웹 사이트 및 소셜 미디어 플랫폼이 소비자에게 관련 판매 및 판촉을 알리는 것이 합리적이지만, 판매 호소 이외에는 사료를 포화시키고 싶지는 않습니다. 타겟 고객의 관심사가 무엇인지 생각하고 그 주변의 콘텐츠를 선별하십시오. 주목할만한 콘텐츠에는 도움말, 전문가와의 라이브 채팅 및 콘테스트가 포함됩니다. 콘텐츠 전략을 확인하고이를 준수함으로써 진행중인 대화를 유도하고 긍정적 인 상호 작용을 장려합니다.

즐거운 시간 되십시오.

귀사는 소셜 미디어를 통해 즐길 수 있어야합니다. 이는 재미있는 방식으로 콘텐츠를 제공함으로써 가능합니다. Southwest Airlines은 비디오, 팟 캐스트 및 항공사 청중이 참여할 수있는 기회를 제공하여 회사 블로그를 통해 재미있게 지내고 있습니다. Southwest Airlines의 새로운 참여 도구 덕분에 회사의 새롭게 디자인 된 블로그 방문이 25 % 증가했습니다. 진정한 토론은 심지어 소비자가 배정 된 좌석과 같은 까다로운 주제를 토론하고 회사를 이해 관계자들에게 사로 잡도록 격려했습니다.