사내 헬프 데스크 설치 방법

사내 헬프 데스크를 통해 컴퓨터 및 기타 기술 장치를 원활하게 운영함으로써 조직 전체의 생산성을 높일 수 있습니다. 사내 헬프 데스크 부서를 추가하기로 결정할 때 가장 큰 요인은 대개 비용입니다. 그러나 직원이 기술 중단없이 업무를 수행 할 수있을 때 새로운 부서는 신속하게 비용을 지불합니다. 직원들이 유능한 지원 팀이 기술 요구를 충족시키고 있다고 느끼면 직원의 신뢰가 높아질 수 있습니다.

1.

헬프 데스크가 담당 할 문제, 컴퓨터 또는 기계류의 유형과 같은 헬프 데스크의 특정 기능을 결정하십시오. 가능한 한 많이, 해당 매개 변수 내에서 발생할 수있는 각 직원 및 컴퓨터 요구 사항을 확인하십시오. 헬프 데스크가받는 문의 유형에 대한 현실적인 생각을 가짐으로써 더 나은 계획과 예산을 세울 수 있습니다.

2.

예산을 계산하여 헬프 데스크의 직원 수와 운영 비용을 결정하십시오. 하나는 초기 시작 비용을위한 것이고 다른 하나는 고정 월간 요금을위한 것입니다. 창업 예산에 대한 면담 및 교육 비용을 포함하십시오. 월간 지출에는 직원 급여와 급여 비용이 포함되어야합니다.

삼.

부서의 요구 사항을 예산과 맞추어 구조를 결정하십시오. 귀하가 감당할 수있는 것을 바탕으로 부서 내에서 얼마나 많은 직원을 고용 할 것인지 결정하십시오. 부서에 관리 보조원 (예 : 관리자)이 필요한지 결정하십시오. 가장 중요한 것은 고용 된 직원의 수가 회사를 지원하기에 충분한 지 분석하십시오.

4.

해당 부서의 지침을 수립하십시오. 예를 들어 들어오는 모든 요청은 하나의 헬프 데스크 코디네이터를 통해 전달됩니다. 적시에 모든 문제를 해결할 수 있도록 각 요청을 추적하고 따라갈 방법을 결정하십시오.

5.

연구 도움 책상 시스템 소프트웨어, 당신이 하나를 사용하도록 선택할 경우. TechExcel ServiceWise, FrontRange Solutions 및 Epicor와 같은 이러한 소프트웨어 프로그램은 공개 티켓을 구성하고 진행 상황을 추적하며 추세를 분석합니다. 소프트웨어 비용은 구입 한 회사 및 패키지에 따라 다릅니다. 예산에 부합되는 소프트웨어를 선택하고 부서의 규모와 범위를 확장 할 수 있습니다.

6.

지원 부서에서 일할 수있는 지원자를 인터뷰합니다. 회사의 필요에 맞는 경험을 가진 사람 만 고용하십시오. 가장 재능 있고 능력이 있다고 생각하는 사람들에게 제안을 확장하십시오.

7.

모든 프로토콜과 절차를 메모로 기록하십시오. 직원에게 메모를 배포하여 헬프 데스크의 서비스에 액세스하는 방법을 알 수 있도록하십시오.