소비자 태도를 바꾸려면 어떻게해야합니까?

회사는 다양한 이유로 소비자 태도의 변화에 ​​집중할 수 있습니다. 매출 감소, 제품 또는 서비스 불만 증가, 시장에서의 새로운 경쟁 또는 갱신 된 경쟁은 소비자 인식과 태도와 관련된 추세의 배경을 세밀하게 검토 할 필요가 있습니다. 부정적인 인식의 원인을 해독하려면 적절한 계획과 성공을 보장하기 위해 필요한 변화를 만들기위한 노력이 필요합니다. 중소기업의 경우 소비자 행동을 분석하는 것이 표적 마케팅 및 홍보 캠페인을 개발하는 데 필수적인 요소가됩니다.

1.

소비자 인식을 확인하십시오. 변화하는 소비자 태도에 대한 실행 계획을 개발하려면 제품과 서비스에 대한 현재의 인식을 이해해야합니다. 불만 및 우려 사항에 대한 고객 서비스 연락 통계와 같은 캡처 된 피드백을 평가합니다. 서비스 비즈니스는 고객이 완료하고 메일을 반송 할 수 있도록 코멘트 카드를 남길 수 있습니다. 조사, 종이 및 전자, 포커스 그룹을 활용하여 존재할 수있는 문제 또는 우려 사항을 정확하게 나타냅니다.

2.

해석을 위해 데이터를 컴파일하십시오. 통계 데이터에서 파생 된 해석은 가능한 제품 또는 서비스 결함과 관련된 즉각적인 피드백을 제공 할 수 있습니다. 소비자 의견 및 비즈니스 제품 또는 서비스에 대한 인식과 관련된 정보에 대한 설문 응답을 평가합니다. 고객이 경험하는 반복되는 또는 습관적 인 문제에 집중하십시오. 불만과 부정적인 인식 사이의 공통점을 찾으십시오. 부정적인 소비자 태도가 직원의 태만 또는 제품 결함으로 인한 결과인지 확인합니다.

삼.

행동 계획을 세웁니다. 소비자 인식을 파악한 후에는 소비자 인식이 회사, 제품 또는 서비스에 대한 부정적인 태도를 반영하는 영역을 개선하기위한 계획을 수립하십시오. 여기에는 우려 사항을 처리하고 고객 충성도를 향상시키는 데 도움이되는 향상된 직원 교육이 포함될 수 있습니다. 필요한 제품 개선에 대한 제품 개발에 참여하십시오. 마케팅 부서의 도움을 받아 브랜드 인지도를 높이고 공통 관심사를 해결하는 캠페인을 개발하십시오.

4.

영향을받는 직원과 중요한 정보를 공유하십시오. 새 캠페인 및 홍보의 목표에 대해 적절한 인력을 교육하십시오. 고객 서비스 담당자가 긍정적 인 고객 환경을 조성함으로써 미치는 영향을 이해하도록합니다. 변화하는 소비자의 태도는 미래의 충성도를 보장하고 안전한 직업 환경을 조성하는 데 필수적입니다.

5.

성공을 측정하십시오. 성공을 측정하는 한 가지 방법으로 고객 서비스 측정 기준을 사용하십시오. 사건 보고서, 긍정적 인 피드백 및 불만 사항을 추적하는 것을 포함 할 수 있습니다. 소비자 태도의 변화에 ​​대한 징후로는 불만 감소와 판매 증가가 있습니다.