프런트 엔드 및 백 엔드 Office 자동화의 차이점

회사에서 프론트 오피스는 영업, 고객 서비스, 마케팅 및 웹 사이트와 같이 고객에게 직접적인 영향을 미치는 운영 활동을 말합니다. 백 오피스는 뒤에서 일어나는 비즈니스 활동을 말하며 정보 기술, 인사 및 재고 관리와 같은 지원 기능을 제공합니다. 효율성을 높이고 비용을 최소화하기 위해 비즈니스의 두 영역에서 활동을 자동화 할 수 있습니다.

프런트 엔드 자동화 기본 사항

프런트 엔드 자동화는 회사의 투자와 자동화에 대한 노력에서 종종 우선 순위를 얻습니다. 이것은 일반적으로 고객 상호 작용의 효율성과 비용 개선에 중점을두고 있기 때문입니다. 소매점 판매 단말기는 보상 프로그램 및 연구에 사용하기 위해 고객 구매 및 데이터 수집을 신속하게 검색 할 수있게합니다. 온라인 판매 및 서비스를 통해 고객은 인터넷에 연결되어있는 곳이라면 언제든지 상품을 구매할 수 있습니다.

은혜

개선 된 고객 서비스는 프런트 엔드 자동화의 핵심 이점입니다. 돌아 다니기 위해 4-6 주가 걸렸던 특별 주문은 며칠 이내에 완료되는 경우가 많습니다. 일부 소매 업체는 심지어 온라인 주문을위한 당일 배송 서비스를 제공합니다. 즉, 고객이 온라인으로 주문할 수 있고 상점에서 당일 또는 24 시간 이내에 수령 할 수 있음을 의미합니다. 비용 절감은 또 다른 이점입니다. 자동화 된 서비스 프로세스는 일부 영업 활동 및 관련된 시간 및 단계에 필요한 직원 수를 줄입니다. 예를 들어 셀프 체크 아웃은 매장에 있으며 인력 배치를 최소화하고 고객이 몇 가지 품목으로 신속하게 체크 아웃 할 수 있습니다.

백엔드 자동화 기본 사항

백 앤드 자동화는 시대에 뒤 떨어진 종이 기반 프로세스를 정리할 필요성을 깨닫는 기업에게 점차 중요 해지고 있습니다. 예를 들어, 은행은 프런트 엔드 서비스를 따라 잡기 위해 백엔드 기록 관리 프로세스를 자동화하고 있습니다. 소프트웨어 프로그램은 마케팅 캠페인에 사용할 고객 데이터를 저장하고 구성하는 데 사용됩니다. 은행은 전자 수표 기록과 수표 수표를 스캔하는 오래된 시스템에 비해 점점 더 전자 수표 기록으로 이동했습니다. 자동화 된 워크 플로는 소프트웨어 프로그램 및 전화를 통해 회사 직원이 업무를 완료하고 작업 프로세스의 다음 사람에게 자동으로 전달되도록합니다.

은혜

백엔드 자동화의 주요 이점은 효율성 및 비용 절감입니다. 전자 기록 보존 및 자동화 된 작업 프로세스는 불필요한 작업이나 단계에 소요되는 시간을 줄여줍니다. 많은 기업들이 자동화 된 프로세스로 인해 재택 사무실 및 지원 분야에서 직원의 요구를 축소했습니다. 재고 관리 소프트웨어를 사용하면 물류 센터에서 도매 업체 또는 소매점으로 제품을 옮기는 데 드는 시간과 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 이는 고객에게 가치를 증대시키고 유통 채널 회원에게 드는 비용을 줄입니다. 고객은 백엔드 자동화를 직접 볼 수는 없지만 규모가 축소 된 회사 운영의 이점을 누릴 수 있습니다.