고객 서비스 포커스 보드 개발 지침

고객 서비스 중심 게시판 또는 고객 자문 게시판은 고객에게 성장 기회를 제공합니다. 이것은 외부에서 귀하의 비즈니스를 향상시키는 효과적인 방법입니다. 반복 고객은 귀하의 브랜드, 제품 및 서비스에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 사내 직원들이 자신의 관점에서 볼 수없는 귀중한 아이디어를 제공하고 해결할 수 있습니다. 고객 서비스 게시판은 특히 새로운 아이디어를 개발하고 낭비되는 사례를 식별하는 데 도움이됩니다.

기준 식별

당신의 고객 자문위원회는 당신의 표적 시장을 포함해야합니다; 그들은 당신에게 당신의 가장 귀중한 관점을 줄 것입니다. 이 그룹에 대한 액세스 권한을 갖게되면 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것까지 측정 할 수 있습니다. 당신의 목표 시장을 포함하여 당신의 심리를 이해하고 그들의 필요와 욕구에 부합하는 제품이나 미래의 프로모션을 창조 할 수있는 기회를 제공 할 것입니다. 나이, 성별, 민족, 교육 및 수입 등 인구 통계를 기반으로 타겟 시장을 명확하게 정의하십시오.

고객 선택

기준에 따라 그룹 설정에서 의사 소통 할 수있는 다양하고 명확한 개인 풀을 생성 할 수 있습니다. 고객과 매일 상호 작용하는 직원의 도움을 받으십시오. 직원과 자주 만나는 사람들은 누가 이사회에 적합한지를 측정 할 수 있습니다. 또한 웹 사이트, 전자 메일 또는 사업장에서 선택 프로세스를 발표 할 수 있습니다. 귀하의 광고를 통해 기준을 충족시키는 고객은 스스로 자원 할 수 있습니다. 고객 풀에서 자문 그룹을 선택할 수 있습니다.

공식적으로 고객 초대

선택한 그룹과의 의사 소통을위한 기대치, 책임 및 중요 날짜 목록을 준비하십시오. 선택한 고객에게 전화를 걸어 선택, 기대, 책임 및 중요한 날짜를 알립니다. 자문위원은 직원이 아니므로 자원 봉사자로 처리해야합니다. 참여를 확인한 후 공식적으로 이사회 멤버로 초대하는 메일 편지를 보냅니다. 이 서한들은 그들이 영예를 얻었을뿐만 아니라 그들의 참여의 중요성을 전달합니다.

의제 개발

첫 번째 회의에 앞서, 의제와 토론 주제를 준비하십시오. 이사회 멤버 모임은 그들의 생활 방식을 고려하여 계획해야합니다. 회의는 식당이나 비즈니스 회의실에서 할 수 있습니다. 그들을 위해 추가 작업을 만들지 마십시오. 그들이 자신의 역할을 수행하는 데 필요한 모든 자원을 가지고 있는지 확인하십시오. 자신의 경험이 긍정적이어서 자신의 진정한 계좌로부터 이익을 얻을 수 있기를 바랍니다. 이사회 멤버가 일정에 아이디어를 추가 할 수 있도록 사전에 의제 공개.

쇼케이스 및 리워드

이사회의 시간과 헌신에 감사를 표하고 인정과 인센티브를 제공하십시오. 그들의 시간과 교환 할 식사, 선물 카드, 특별 행사 및 초대장을 제공하십시오. 자신의 사진과 이름을 웹 사이트, 소셜 미디어 채널 또는 지역 언론 매체에 게시하십시오. 정식 서신을 작성하고 참여를 인정하고 찬성하는 증서를 작성하십시오. 귀하의 유족 증언은 구전 홍보를위한 교감과 기회를 개발할 것입니다.