훌륭한 고객 서비스 리더십 팁

많은 중소기업은 고객 유치 및 유지를 위해 양질의 고객 서비스에 의존합니다. 가능한 한 최고 품질의 서비스를 제공 할 수있는 도구를 직원에게 제공하는 것은 모든 고객 서비스 관리자의 목표입니다. 관리자는 체계적인 피드백을 제공하기 위해 현명한 채용을 시작으로 고객 서비스 리더십 자질을 향상시킬 수 있습니다.

명확한 목표

고객 서비스 리더는 각 서비스 직원의 직무 설명을 검토하는 데 시간을 할애해야합니다. 업무 설명은 직원에 대한 기대의 기초입니다. 업무 설명을 시작점으로 사용하여 고객 서비스 리더는 각 직원에 대한 기준 기대치를 명확하게 전달하고 고품질 표준을 수립 할 수 있습니다.

직원 참여

아무도 판단하기를 좋아하지 않지만 직원 성과를 평가하는 것이 필수적입니다. 직원 평가의 부담을 줄이는 한 가지 방법은 각 직원을 프로세스에 참여시키는 것입니다. 모든 직원에게 자신의 강점과 약점을 검토하도록하는 자체 평가 양식을 제공하십시오. 훌륭한 직원은 정직한 자기 인식을 가지고 있으며 약점이있는 분야에 대한 비판과 훈련을 기꺼이 감내합니다. 물론 직원들에게 잘된 일이 무엇인지 알리려면 모든 강점을 알아야합니다. 직원들이 자신을 평가하는 방법과 개선을위한 개인적인 목표를 직원들에게 알리십시오. 이로써 모든 사람들이 더 높은 수준의 공연을 할 수 있습니다.

모든 직업 이해하기

직원의 입장에서 필요한 모든 것을 이해하지 못하는 서비스 관리자는 시나리오에 맞지 않는 직업 요구를 할 위험이 있습니다. 직원의 직무를 수행 할 수있는 관리자는 고객 서비스 성과에 영향을 미치는 구조적 문제를 공감하고 인식 할 수 있습니다. 예를 들어, 주차 대행사가 승용차를 더 빨리 운행하지 않는다고 불평하는 호텔 매니저는 하루 승객을 보내는 경우 서비스 엘리베이터가 직원이 아니라 직원임을 알 수 있습니다. 이 정보는 관리자가 느린 서비스에 대해 직원을 꾸짖지 않고 문제를 바로 잡기 위해 적절한 조치를 취하는 것을 허용합니다.

직원에게 권한 부여

직원들이 목표 달성에 영향을 미치는 목표 및 쟁점에 대한 의견 및 제안을 제공 할 수 있습니다. 서비스 담당자가 직책 내에서 개선 할 수있을뿐만 아니라 성장과 승진을위한 기회를 제공하는 회의 및 교육 세션을 실시하십시오. 특정 방법으로 일하는 것을 추론하거나 왜 직업 설명 이외의 것을 학습하는 것이 도움이 될 수 있는지 직원에게 설명하는 것을 두려워하지 마십시오. 때로는 시설이 너무 오랜 시간이 걸리고 고풍으로 보이는 방식으로 서비스를 제공 할 수도 있지만 그 이유가 오랜 전통이라고 직원에게 말하면 직원은 자신이하는 일의 역사에 자부심을 느낄 수 있습니다. 그렇게하는 것은 그것들을 역사의 일부로 만들고 서비스 성능을 향상시킬 수 있습니다.