효과적인 의사 소통 및 리더십

중소기업에서 효과적인 리더십을 발휘하려면 직원, 관리자, 고객 및 투자자를 포함한 조직의 모든 요소와 통신하는 방법을 알고 있어야합니다. 각 그룹마다 다른 커뮤니케이션 스타일과 리더십 스타일이 필요할 수 있습니다. 리더는 당시 의사 소통하는 그룹을 기반으로 적응할 수 있어야합니다. 효과적인 의사 소통 기술은 리더의 기술 및 경험 포트폴리오의 중요한 측면입니다.

언어 및 비언어적 커뮤니케이션

구두 의사 소통은 의사 소통의 가장 명백한 형태입니다. 그러나 연구에 따르면 사람들은 말한 단어에 대해 관심을 덜 기울였으며 그 단어에 수반되는 행동과 비언어적 단서에 훨씬 더주의를 기울였습니다. 비언어적 큐에는 표정, 손 동작 사용, 신체 자세 및 안구 운동이 포함됩니다. 지도자는 비언어적인 단서를 항상 그들의 말에 맞추기 위해 노력해야한다. 그들이 그렇게 할 때, 그들은 더 믿을만하고 신뢰할 수 있습니다.

관객에게 스타일 적용하기

훌륭한 리더는 청중에 따라 커뮤니케이션 스타일을 조정합니다. 직원들과 이야기 할 때 그는 지역 사회에 프리젠 테이션을 제공하거나 고객과 이야기 할 때보 다 훨씬 더 지시적인 스타일을 가질 필요가 있습니다. 지도자는 청중과 그 특성과 관심사를 파악하고, 청중이 필요로하는 내용과 의사 소통의 목표를 달성하기 위해 그들이 반응하도록 유도하는 내용에 따라 의사 소통 방식을 조정해야합니다. 지도자는 하루 동안 직원들과 권위있는 스타일을 바꾸고 주주들에게 영감을주는 스타일을 전환해야 할 수도 있습니다.

듣는 능력

커뮤니케이션의 중요한 측면은 듣는 능력입니다. 능동적 인 청취는 항상 목표가되어야하며, 지도자는 말로 표현하는 언어와 비언어적 인 언어에 초점을 맞 춥니 다. 능동 청취에는 청취자 자신의 방황하는 생각이나 가능한 응답을 포함하여 스피커에만 집중하고 외부 중단을 무시하는 것이 포함됩니다. 능동 청취자는 방해하지 말고, 스피커를 끝내고, 끄덕이거나 웃고있는 것처럼 듣고 있다는 것을 보여주고, 이해를 확인하기 위해 다시 말하거나 뒤집습니다.

선도적 인 사례

리더와 비즈니스 관리자는 직원들이 특정 상황에서 어떻게 행동해야하는지 모델로 생각할 것임을 깨달아야합니다. 직원들은 리더가 행동하고 의사 소통하는 방법을 모방하는 경향이 있습니다. 직원들이 능동적 인 청취 스타일을 사용하는 지도자와 고객과의 감정적 인 말투를 보게된다면, 그들은 똑같이 할 가능성이 더 높습니다. 리더가 다른 사람들의 아이디어에 개방적이며 자주 칭찬을하면 직원들은 소송을 따르는 경향이 있습니다. 연설 할 때, 지도자들은 직원들이 동일한 청중에게 같은 방식으로 말하기를 원하는지 고려해야합니다. 그렇지 않은 경우, 지도자는 자신의 커뮤니케이션 스타일을 조정해야합니다.

커뮤니케이션 기술 향상

효과적인 의사 소통 기술은 대부분의 사람들에게 자연스럽지 않습니다. 비즈니스 리더 및 관리자를 포함한 많은 사람들은 자신의 기술을 향상시키기 위해 반복적으로 연습해야합니다. 실습 이외에 지도자는 그들이 효과적으로 의사 소통하는 데 도움이되는 수업이나 훈련을 고려해야합니다. 360도 평가라는 도구를 사용하여 조직의 모든 사람은 한 명 이상의 상사, 동료 및 직원이 평가합니다. 리더는 직원을위한 모범이되고 의사 소통 기술에 개선이 필요한지 여부를 식별하기 위해 360도 평가에 참여할 수 있습니다.