프론트 오피스 동기 부여 기법

사무실 설정에는 프런트 오피스와 백 오피스 영역이 모두 포함됩니다. 프론트 오피스 직원은 데스크 직원, 안내 원 및 방문객을 맞이하고, 전화선에 응답하고, 메일을받는 사람들로 구성됩니다. 회사 본사는 일반적으로 의사 사무실 및 기타 전문 서비스 제공 업체와 마찬가지로 적어도 한 명의 프런트 오피스 직원을 고용합니다. 프론트 오피스 직책은 설정에 따라 직원을 긴 시간 동안 높은 수준의 스트레스에 노출시킬 수 있습니다. 이로 인해 프론트 오피스 동기는 프런트 오피스 직원을 손님을 대할 때 행복하고 생산적이며 쾌적하게 유지하는 열쇠가됩니다.

듣기 및 촉진

프론트 오피스 스태프의 우려를 경청하고 자신의 필요에 응답하면 동기 부여를 높이고 직장에서의 정신력을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 요청이 현재 헤드셋을 처리하는 데 많은 시간이 걸릴 수 있기 때문에 수신자가 요청할 경우 무선 전화 헤드셋을 구입하는 것을 지연하지 마십시오. 다른 예를 들어 프론트 오피스 직원이 인체 공학적 의자와 컴퓨터 장비를 카탈로그에서 선택하여 반복 동작 스트레스를 완화하십시오.

개인 인식

비즈니스 소유자와 최고 경영자의 개인적인 인식은 일선 직원들과 긴밀한 관계가 있습니다. 접수 원 및 기타 프런트 오피스 직원은 매일 임원과 상호 작용하는 소수의 일선 직원 중 하나입니다. 이 기회를 빌어 프런트 오피스 직원의 신뢰와 자부심을 높이고 때로는 격려와 칭찬의 말을 전하십시오. 개인적으로 일에 감사하고 매일 "좋은 아침"과 "좋은 밤"이라고 말하기보다는 시간을내어 대화를 나누십시오.

백 오피스 프로모션

프론트 오피스 직원에게 탁월한 성과를 통해 백 오피스 직책으로 진출 할 수있는 기회를 제공하십시오. 프론트 데스크 직원은 자신의 현재 직업을 직업의 초기 단계에서 볼 수 있으며, 배경에서 더 많은 책임을 떠맡을 수있는 기회를 찾고있을 수 있습니다. 프론트 오피스 직원이 더 높은 임금을받는 직장에서 경쟁자를 보도록 강요하지 마십시오. 프론트 오피스 직원이 사무 관리 직책 및 기타 관리 직무를 수행 할 후보자로 고려하고 커리어 성장 계획을 수립하기 위해 이들과 협력하십시오.

프론트 오피스 특혜

프론트 오피스 직원이 수시로 특별 특전으로 대우하여 휴식을 취하고 재미있게 지낼 수 있도록 도와주십시오. 예를 들어 리셉션 스탭에게 음식을 주문하거나 최고 관리자와 함께 점심을 먹으십시오. 다른 사례처럼 프런트 오피스 직원이 스트레스 수준이 높아지면 휴식을 취할 수 있도록 허용하거나, 일하면서 접 근원을 편안하게하기 위해 드레스 코드를 약간 풀어 놓는 것을 고려하십시오. 당신의 프론트 오피스 직원이 역겨운 일을하고 자신의 직무 이외의 여분의 여유를 갖게 될 때 다른 직원이 부당하다고 느끼게하지 마십시오.