직원 평가에 대한 건설적인 피드백 제공 방법

직원 평가는 비판과 반대에 대한 운동이되어서는 안됩니다. 대신 직원에게 자신이 잘하고 잘하지 않는다는 사실을 말함으로써 건설적인 비판을 제기하고 개선 할 수 있습니다. 선의의 감각으로 건설적인 비판을하는 경우, 직원은 소홀히하고 낙담하는 것보다는 변화를 일으킬 수있는 용기와 힘을 느껴야합니다.

귀하와 귀하의 직원을 분리시키는 책상이없는 회의실과 같은 사적인 환경에서 직원과 이야기하십시오. 다른 사람들 앞에 건설적인 피드백을주지 마십시오. 전문가가 아니기 때문에 직원에게 불편 함을 줄 수 있습니다.

평가를 전달하기 전에 직원에게 회의의 목적을 알려주십시오. "지난 3 개월 동안의 성과를 논의하기 위해 오늘 회의에 참석하고 있습니다. 귀하의 업적에 대해 이야기하고 하나의 성과를 향상시킬 수있는 방법에 대한 제안을하고 싶습니다. 또는 두 영역. " 회의의 분위기를 설정하고 대화를 시작합니다.

삼.

포인트별로 포인트를 설명하십시오. 피드백을 줄 때 구체적으로 설명하십시오. 그렇지 않으면 건설적인 것으로 간주되지 않습니다. 예를 들어, "판매 보고서에 약간의 작업이 필요합니다."와 같은 일반화는 피하십시오. 대신 직원에게 작업이 필요한 영역을 구체적으로 알려주십시오. 예를 들어 직원이 영업 통화에 대한 세부 정보를 충분히 제공하지 않으면 새 계좌 개설 및 현재 계좌 유지에 대한 자세한 메모를 제공해야한다고 말하십시오.

영향을 줄이기 위해 건설적인 비판을하기 전에 칭찬을하십시오. 예를 들어, 직원이 고객 서비스 직원 인 경우 고객에게 개인적으로 만날 때 자신이 친숙하고 매력적임을 알았 음을 알립니다. 그 후, 전화로 고객과 이야기 할 때 커트 (curt) 및 거부감을 줄이려면 개선해야 할 부분을 말해주십시오.

직원에게 개선을 촉구하기 위해 찬성하여 건설적인 피드백을 마무리하십시오. 예를 들어 직원에게 "이미 고객이 당신을 좋아하기 때문에 전화로 그들과 대화 할 때 귀하와의 약속을 확고히하기 위해 진지한 노력을 기울이십시오."라고 말할 수 있습니다.

직원의 의견을 듣고 직원 평가 파일에 기록 할 메모를 작성하십시오. 그녀가 당신의 이해를 확실히하기 위해 말하는 것을 의역하십시오. 예를 들어, 직원이 "때때로 고객이 전화를 걸었을 때 생각하고있는 것이 전화를 끊을 때 뭔가 다른 작업을하고 있습니다."라고 말할 수 있습니다. 당신은 대답 할 수 있습니다, "그래서, 고객이 전화를 걸었을 때 혼란스러워하고 당신이하는 일을 방해합니까?" 그 후에 개선을위한 구체적인 제안을하십시오. "전화를 받기 전에 심호흡을하고 얼굴에 미소를 지어보십시오. 그러면 긴장을 풀고 고객 지원에 집중할 수 있습니다."

직원의 실적이 기대치보다 낮 으면 직원에게 실적을 개선 할 수있는 일정을 알려주십시오. 직원에게 정학이나 해고 등 자신의 업무 능력을 향상시키지 않은 결과를 알려주십시오. 직원을 일시 중지 또는 해지 할 경우 발생할 수있는 소송을 피하기 위해 경고 및 징계 조치에 대한 회사 정책을 준수하십시오.

평가 중에 논의한 모든 것을 문서화하십시오 : 의견, 개선 계획, 결과. 직원이 양식에 대한 자신의 의견을 녹음하게하십시오. 평가에 서명하고 날짜를 기입하십시오. 직원에게 읽고 서명하고 날짜를 기록하도록 요청하십시오. 직원에게 사본을 제공하십시오. 직원의 파일에 복사본을 놓습니다.

직원이 개선 계획의 목표를 달성하려고 할 때마다 사후에 의견을 제시하고 비공식적 인 피드백을 제공하십시오. 귀하의 우려와 격려는 직원의 성공에 대한 귀하의 공약을 보여줍니다.

팁

직원이 평가 절차에서 적극적으로 참여할 수 있도록하기 전에 직원에게 자기 평가를 제공하십시오. 또한 그는 당신이 모르고 있거나 잊어 버린 부분을 만질 수도 있습니다.
직원과 대화 할 때 목소리의 음색을 평가하십시오. 소리가 나고 전문가인지 확인하십시오.
말하고있는대로 직원과 눈을 마주 치십시오. 이것은 직원에게 당신이 진실하다는 것을 보여줄 것입니다.
한 두 개 이상의 영역에 건설적인 비판을 가하지 마십시오. 그렇지 않으면 직원을 압도 할 수 있습니다.