직원 갈등을 해결하는 다섯 가지 열쇠

작업장에서 발생하는 직원 갈등은 일반적으로 회사 정책에 대한 의견 차이 또는 인식 된 행동, 작업량 균형, 괴롭힘 또는 일반적인 성가심에 대한 동료 또는 관리자 간의 직접적인 불일치로 인해 발생하는 문제와 관련이 있습니다. 직원 분쟁을 분산시키고 해결하는 책임을 맡은 관리자는 법률, 회사 정책 및 인간 행동에 대한 상식적 접근 방식을 고려한 균형 잡힌 접근 방식을 취해야합니다.

갈등을 인정하라.

모든 직원의 갈등은 감독관이 인정하고 해결해야합니다. 가급적이면 인사 담당자가있는 직원과 만나기 위해 인적 자원 프로토콜을 따르십시오. 직원이 사건을 진술하고 문제의 세부 사항과 관련된 객관적인 후속 질문을 할 수있게하십시오.

충돌을 문서화하십시오.

갈등의 모든 측면을 문서화하십시오. 불만 사항의 ​​성격을 결정하십시오. 직원의 주장을 뒷받침하는 모든 사례를 주목하십시오. 다른 직원이 관련되어 있는지, 직원이 경영진에게 취할 조치에 대해 알아보십시오. 불만 사항의 ​​각 측면을 문서화하고 해결책과 결과를 논의하기 위해 직원에게 후속 조치를 취할 시간을 정하십시오.

클레임 연구

직원의 청구의 유효성을 조사하는 조치를 취하십시오. 여기에는 다른 관리자 나 직원에게 말하거나 특정 행동, 행동 또는 의정서와 관련하여 회사 정책을 다시 방문하는 것이 포함될 수 있습니다. 직원의 주장을지지하고 반증하는 모든 결과를 기록하십시오. 예를 들어, 작업장 프로토콜과 관련된 직원 충돌에는 고객 주문을 처리하는 데 필요한 소요 시간과 일치하지 않는 직원이 포함될 수 있습니다. 이 경우 직원은 회사 정책에 문제가 있습니다. 관리자는 불만 사항을 조사하여 회사가 비현실적인 주문 처리 시간을 설정했는지 여부를 확인할 수 있습니다.

반면에 한 직원이 공동 작업자가 팀 프로젝트에서 체중을 늘리지 않고 있다고 느껴 직원 충돌이 발생하면 인사 충돌이 발생합니다. 이는 진행 보고서를 검토하고 다른 직원과의 책임감을 토론함으로써 조사 될 수 있습니다.

행동을 취하다

일단 연구가 수집되고 분쟁의 세부 사항이 문서화되면 불만의 타당성을 평가하고 적절한 조치를 취하십시오. 예를 들어, 주문 처리 시간이 실제로 부당하게 짧다고 판단되면 회사 정책을 수정하고 직원에게 변경 사실을 알리십시오. 처리 시간이 적절하다고 판단되면 직원의 시간 관리 기술을 검토하고 해당 지역의 진행 상태를 계속 모니터링하십시오.

인사 충돌의 경우, 한 명의 직원이 프로젝트에서 자신의 체중을 끌어 내지 못한다는 결정이 내려지면 책임의 내역을 검토하고 모든 직원이 문서화에 대한 책임을지는 구체적인 목표와 측정을 설정하십시오. 작업 부하가 공평하게 분배되었다고 판단되면 불평하는 직원과 가능한 다른 성격 상충을 논의하고 해결하기 위해 노력하십시오.

선례를 설정하십시오.

공통된 직원 갈등의 패턴을 찾고 사전 예방 조치를 회사 정책에 적용하십시오. 예를 들어, 마감일을 지키지 않고 다른 직원들에게 과도한 부담을주는 부서에 대해 직원들이 정기적으로 불만을 제기 할 경우 마감일을 맞추고 마감일을 지키며 마감일을 지키지 못한 결과에 대한 구체적인 지침을 설명하는 전사적 정책을 구현하십시오.