분쟁 해결을위한 다섯 가지 접근 방식

직장에서의 충돌은 피할 수없는 것처럼 보이지만, 그것이 발생하면 확산 될 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 충돌을 올바르게 처리하면 문제가 해결되고 계속 진행됩니다. Mishandle의 갈등과 문제는 아마도 상상조차 할 수없는 방식으로 분출 될 것입니다. 1974 년 Kenneth Thomas와 Ralph Kilmann은 중소 기업 환경에서 유용한 접근 방식 인 갈등 관리 방식을 개발했습니다.

팁

• Thomas-Kilmann 충돌 모드 인스트루먼트에는 경쟁, 수용, 회피, 협업 및 타협이라는 5 가지 충돌 대응 모드가 나열되어 있습니다.

경쟁 방식

경쟁적 접근 방식을 취하는 사람들은 그들이 믿고 원하는 것에 단호 합니다. 권력, 전문 지식 또는 힘의 위치에서 운영되는이 접근법은 즉각적인 결정을 내리고 비판적인 문제를 해결해야하는 긴급 상황에 유용합니다. 그러나이 스타일의 오용은 피드백을 줄이고 직원을 해산 시키며 학습을 방해하고 단언력을 보여 주지만 협조 성을 제공 할 수는 없습니다.

수용 접근법

주장 성이 낮지 만 협조가 높으면 의사 결정에서 합리적인 것처럼 보이기 를 원하는 관리자는 수용적인 접근 방식을 사용합니다. 이 스타일을 사용하는 관리자는 그들이 평화 주의자임을 보여 주며 가능하면 양보하며 모든 사람들과 선의를 나누기를 원합니다. 그러나 너무 많은 숙박 시설과 관리자는 약하고, 우유부단하며, 변화를 기꺼이 받아들이지 않을 위험이 있습니다. 문제가 명확하고 간결하게 정의되면 유연성을 포용함으로써 관리자의 입장을 강화할 수 있습니다.

접근 피하기

갈등을 처리하고 싶지 않은 관리자는이 모든 것을 피할 가능성이 높습니다. 이 접근법은 관리자 개인의 우려 사항과 다른 개인의 문제를 해소하여 해결되지 않은 채로 남겨 둡니다. 때때로이 접근법은 다른 시간에 문제가 해결되어야하거나 위협적인 상황이 드러날 때 유용합니다. 이 접근 방법과 문제의 과용은 계속해서 심화 될 것이며, 아마도 분출하거나 적어도 정직한 의사 소통을 방해 할 것입니다.

캘리포니아 버클리 대학교 (University of California Berkeley)에 따르면 회피 접근법을 취하는 데는 3 가지 이유가 있습니다. "(1) 비웃음이나 거절에 노출됨, (2) 우리가 문제에 기여할 수 있음을 인식하고, 3) 기꺼이 변화하려고합니다."

협업 방식

화합을 보여주기위한 정신으로 관리자는 높은 수준의 독단력과 협력 을 보여줌으로써 협업을 선택할 수 있습니다. 이 윈 - 윈 방식은 양측간에 중요한 차이점이있을 때 선호되지만 모든 일을 성사시키기 위해 모든 사람들이 함께 일한다는 데 동의합니다. 시간이 많이 소요되는 것으로 간주되면 협력적인 접근 방식은 중요하지 않은 문제에 상당한주의를 기울이고 개인적인 책임을 무시하는 동안 한 쪽을 활용하는 것을 의미 할 수 있습니다.

타협 접근법

보통 협동적이고 독단적 인 방법으로 충돌 해결에 대한 절충적인 접근법은 상호 수용 가능한 해결책을 찾습니다. 양측이 승리의 요구를 제기 할 수있는 중간 지대가 발견되었습니다. 너무 많은 타협과 확고한 가치가없는 사람으로 올 수 있습니다; 너무 적은 타협은 더 많은 권력 투쟁과 대립을 가져옵니다.