Face to Face 고객 서비스 정보

고객은 비즈니스의 피입니다. 그들 없이는 당신의 중소기업은 황급히 멈출 것입니다. 대부분의 경우 고객이 만나는 초보자 또는 저 순위 직원, 회사의 얼굴 인 사람들입니다. 당신의 고객이 당신과 사업을 계속하기를 기대한다면 얼굴을 맞대는 접촉은 긍정적 인 경험이되어야합니다.

미소

미국 작가 맥스 이스트만 (Max Eastman)은 "미소는 보편적 인 환영이다."라고 말하면서, 고객이 당신의 사업 장소에 들어올 때마다 인사 할 가치가있는 미소라고 말했습니다. 고객과 함께 일하는 열정적이고 친절한 직원을 고용하십시오. 재배치 또는 귀하의 기업 문화에 적합하지 않은 직원을 보내십시오.

들리다

요청이 이루어 지거나 주문이 접수되면 직원은 고객이 요청한 내용을 듣고 그 요청을 반드시 충족시켜야합니다. 때로는 만족스러운 고객을 확보하기위한 특별한 요구를 충족시키면서 특정 요구를 충족시키기 위해 응답을 조정하는 것을 의미합니다.

응창 성가

직원이 불만을 처리하는 방법은 무엇입니까? 그들은 진정으로 문제를 해결하기위한 귀로 듣고 있습니까? 아니면 그들이 고객을 피하는 방법을 모독하고 찾고 있습니까? 모든 고객의 요구를 만족시킬 수는 없지만, 모든 고객이 당연히 존경받을만한 가치가 있어야합니다. 직원이 대부분의 작은 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원하십시오.

예의

고객이 얼마나 어려울지라도 직원은 항상 예의를 보여야합니다. 선임 팀원이나 관리자를 데리고 문제를 해결하는 것을 포함하여 문제를 가장 잘 처리 할 수있는 방법에 대해 직원에게 교육하십시오. 만족스러운 솔루션을 제시하면서 직원을 지속적으로 지원하면서 고객에게 공감을 제공함으로써 문제를 신속하게 해결하십시오.

선물

불만을 가진 고객은 물론 충성도가 높고 행복한 고객은 기대하는 바를 넘어서 뭔가를 제공하면 좋은 고객 서비스를 기억할 것입니다. 레스토랑을 운영하는 경우 고객을 만족시킬 수있는 무료 디저트를 제공하십시오. 사무용품 판매점을 관리하는 경우 추가 비용없이 고객에게 밤새 주문을 배송하십시오. 때로는 고객이 관심을 보이고, 관심을 보이고 관심을 가진 사람을 보여주기 위해 자신의 노력을 매력적이고 무장 해제하는 작은 행동입니다.