효과적인 의사 소통 및 분쟁 해결

비즈니스의 성공은 조직 내 효과적인 의사 소통에 크게 좌우 될 수 있습니다. 커뮤니케이션을 관리하고 건전한 분쟁 해결을 장려하는 것은 경영 목표가되어야합니다. 2008 년 CPP Inc.의 의뢰로 실시 된 한 연구에 따르면 직원들은 일주일에 2.8 시간 동안 분쟁을 처리하는 것으로 나타났습니다. 미국의 모든 근로자를 합산 한 결과, 3 억 8 천 5 백만 일이 소요되었습니다. 기업은 갈등에 대한 많은 생산성을 잃을 여유가 없습니다.

중재자에 대한 필요성 인식

법적 또는 윤리적 문제를 중심으로 업무 현장에서 갈등이 발생하면 전문 중재자를 고용하는 것이 회사의 장점 일 수 있습니다. 이는 상황이 적절하게 처리되지 않을 때 발생할 수있는 가능한 법적 조치로부터 비즈니스를 보호하는 동시에 충돌이 해결되도록 보장 할 수 있습니다. 일상적으로 일상적으로 직장 내에서 갈등을 일으키는 경우 사내 촉진제를 사용할 수 있습니다. 충돌 해결 규칙을 따르는 모든 사람들은 대개 상황을 해결할 수 있습니다.

접지 규칙 설정

분쟁 해결 절차가 시작되기 전에 모든 참가자들에게 일련의 기본 규칙을 배포해야합니다. 기본 규칙의 예로는 일반화를 피하고 현안을 고수하며 항상 앉아 있고 필요할 경우 시간을내어 다른 사람들이 방해로 이야기 할 때들을 수 있습니다. 각 조직은 갈등 유형 및 효과적인 의사 소통 과정을 방해하는 가장 일반적인 시나리오를 기반으로 특정 비즈니스에 대한 기본 규칙을 조정할 수 있습니다.

잔잔하다.

갈등 해결에서 가장 중요한 기술 중 하나는 문제를 해결할 때 침착하고 목소리를 높일 수있는 능력입니다. 두 사람이 갈등을 겪을 수있는 중립적 인 정당을 두는 것이 도움이되는 경우가 많습니다. 문제를 논의 할 때 직원들은 시원하게 유지하고 목소리를 정상적인 수준으로 유지해야합니다. 포인팅과 같은 과도한 손 움직임을 피하십시오. 양 당사자가 앉으면 에스컬레이션을 피할 수 있습니다.

연설을 듣는다.

누군가가 다른 사람의 말을 듣지 못한다고 느낄 때 많은 갈등이 일어난다. 분쟁에 연루된 각 사람은 자신의 상황을 설명 할 수있는 중단없는 시간을 제공 받아야합니다. 타이머를 설정하면 대화를 계속 진행하고 각 사람에게 불만을 전하는 데 소요되는 시간을 동일하게 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

진행자는 중단이없고 일정을 유지할 수 있습니다. 그 사람이 말한 후에, 청취자는 그 상황에 대한 이해가 정확한지 물어 보았다. 이것은 발언자에게 검증을 제공하고 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인합니다. 이것은 각 사람이 말한 후에해야합니다.

해결책을 찾기

모든 불만 사항이 방영 된 후 각 사람은 상황에 대한 그녀의 이상적인 해결책이 무엇인지 밝혀야합니다. 진행자는 이러한 솔루션에 대한 메모를 작성하고 공통점을 찾을 수 있습니다. 갈등에 관련된 모든 사람은 문제의 해결 또는 해결책에 동의해야합니다. 참가자는 동의를 강요해서는 안되며 문제가 진정으로 해결되었다는 느낌을 버려야합니다. 효과적인 분쟁 해결 시나리오에서 각 참가자는 자신이 이겼다고 느끼고 교환을 통해 이익을 얻었습니다.