불행한 고용인을 상대하는 시나리오의 예

불행한 직원은 중소기업의 생산성과 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 그들은 퇴근 후에 회사의 병이 들었을 때 잘 말할 수 있습니다. 관리자는 직원의 헐렁한 절단을 포함하여 불행한 근로자를 다룰 다양한 옵션을 가지고 있습니다. 그러나 일반적으로 관리자는 극단적 인 조치를 취하지 않아도되므로 일과 가정 생활을 개선함으로써 직원을 행복하게 만들 수 있습니다.

일대일 시간

불행한 직원은 이전에 협조적 태도에도 불구하고 화가 났던 분노와 같은 비정상적인 행동을 보일 수 있습니다. 관리자는 불행한 직원과 일대일 시간을내어 직장에서의 장애물에 대해 이야기하고 집에서 문제를 논의하기를 원합니다. 보건 복지부 (Department of Health and Human Services)의 일원 인 연방 직업 건강 서비스 (Federal Occupational Health service)는 비공식적 인 비공식 회의를 통해 불행한 직원을 다루는 것을 제안합니다. 관리자 또는 감독자는 상사가 최선의 방법으로 직원에게 접근하고 회사가 행동 문제를 다루는 방법에 대한 지침을 요청해야합니다. 이전의 스트레스가 많은 근무 상황을 반영하여 관리자는 직원이 특정 진술에 어떻게 반응 할 수 있는지 이해할 수 있습니다. 이야기하는 동안 감독자는 직접적이고 민감해야합니다. 관리자는 지원을 제공해야하지만 상담원이되는 것을 피할 필요가 있습니다.

하지 말아야 할 것들

주목받는 기업 트레이너 인 케리 패터슨 (Kerry Patterson)은 탑승 승무원이 비행기에서 부딪 히거나 비행기를 놓친 승객을 어떻게 처리하여 성난 직원에게 그 발견을 적용 하는지를 조사했습니다. Patterson은 사소한 내용을 수정하는 것이 불행한 사람들을 더욱 불만을 갖게하는 경향이 있다는 것을 발견했습니다. "회사 정책"을 인용하여 대화를 시작하면 승객이 정책에 거의 신경을 쓰지 않기 때문에 더욱 자극적입니다. 그는 또한 더 극단적 인 예를 제시함으로써 상황을 진정 시키거나 사소한 것으로 요구하는 사람은 더 많은 분노를 낳을 수 있다고 지적했다.

인적 자원 관리자는 이러한 원칙 중 일부를 업무 관련 사건에 적용 할 수 있습니다. 예를 들어 직원이 동료의 업무에 대해 신용을 얻은 것으로 느껴지기 때문에 직원이 분노한 관리자의 사무실로 파열 할 수 있습니다. 침착 한 직원에게 침착하게 말하면 화재에 연료가 추가되고 직원은 아동처럼 행동합니다.

급여 및 급여

직원에게 더 많은 보수를 주면 돈이 문제가되는 것을 막을 수 있지만 TechRepublic의 Bill Stronge에 따르면 불만을 품은 직원을 행복하게 만드는 일은 거의 없다. 대신 직원들은 대개 개인적인 삶을 편하게하거나 직업 전망을 향상시키는 것을 원합니다. 새로운 기술을 배우기 위해 노동자에게 새롭고 도전적인 프로젝트를 제공하거나 세미나에 파견하여 동기를 부여하고 태도를 바꿀 수 있습니다. 탄력적 인 일정이나 직원이 재택 근무를하도록 허용하면 가정 생활에서 스트레스가 완화 될 수 있습니다.

고려 사항

때때로 매니저는 불행한 노동자를 해고 할 수 밖에 없습니다. 이 경우 회사는 직원이 사업의 명성에 해를 끼칠 수 있기 전에 피해 통제를 시도해야합니다. 예를 들어 회사는 직원에게 회사 자원을 사용하면 입가가 좋지 않아 벌금이 부과 될 수 있다고 경고해야합니다. 고급 통보, 엄청난 해직 퇴직 패키지를 제공하고 일자리를 찾는 데 도움을줌으로써 출퇴근 직원을 가능한 한 친절하게 대우하는 것이 피해 통제를 전문으로하는 홍보 회사 인 Hampton 그룹의 회장 인 Hampton Hampton의 제안입니다.